Serviço de otimização de loja não entregue e suporte indisponível

Comprei o serviço de otimização de loja da franquia digital; já tem mais de um mês e não recebi o serviço. O suporte nunca está disponível para fazer o acesso da loja. então eu comprei um produto um pacote de otimização de uma loja de franquia digital e até agora não recebi Eles não estão liberando o acesso eu preciso cancelar, peço a restituição do valor que eu paguei