Não forneceram o orçamento
Respondida
São Luís - MA
01/01/2018 às 21:54
ID: 31783917
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 07/12/17 os funcionários da franquia (cidade: São Luís-MA) foram até minha casa para verificar os serviços a serem feitos afim de me fornecerem um orçamento, conforme solicitei pelo site. No entanto, os dias foram se passando e não enviaram resposta nenhuma - de acordo com o funcionário que veio até minha casa, seria enviado um e-mail com o orçamento. No dia 18/12/17 enviei uma mensagem para o telefone do funcionário que veio até minha casa - eu tinha o número dele, pois o mesmo me forneceu para que eu enviasse a planta dos banheiros pelo whatsapp - solicitando uma resposta, o funcionário ficou de verificar o que estava acontecendo e me dar um retorno, porém não me deu nenhuma resposta. No dia seguinte (19/12/17) enviei outra mensagem perguntando se ainda havia interesse por parte da empresa em realizar os serviços solicitados, em seguida o funcionário me retornou em ligação e pediu desculpas, disse que havia tido um problema no site da empresa e que por isso o e-mail com o orçamento ainda não havia sido enviado, informou ainda que me enviaria um e-mail informal (que também nunca foi enviado), que não era de praxe da empresa, mas que por conta desse problema ele faria isso, disse ainda que não fazia distinção entre os clientes que todos os serviços eram iguais para ele. Quando ele falou essa última parte, me veio a mente uma coisa que ainda não havia pensado, acredito que devido ao local que eu moro, os funcionários não deram a devida importância ao serviço que eu solicitei talvez por imaginar que eu não tivesse condições de pagar, uma vez que não moro em um bairro de classe média ou alta. Enfim, o fato é que se eu solicitei o orçamento é porque tenho a intenção de pagar, caberia a mim decidir, após o orçamento, se eu fecharia contrato com a empresa ou não. Já havia indicado a empresa para uma amiga que mora em um bairro de classe média e a mesma obteve o orçamento solicitado, porém não indico mais a empresa para ninguém.
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Resposta da empresa
07/03/2018 às 16:37
Prezada sra. Maria,
Informamos que esse não é o canal correto para solicitar intermediações ou elucidações sobre as operações da Master House.
Pedimos que todas as sugestões, críticas ou reclamações sejam realizadas através de nosso canal específico de atendimento ao cliente, SAC - *******, para maior efetividade e resolução mais rápida.
Ademais, conforme contato nossa unidade de São luís para averiguarmos esta reclamação, fomos informados de que, mediante o número de orçamentos e visitas agendadas para o período, o e-mail com o seu orçamento foi encaminhado fora do prazo de entrega previsto (situação pela qual pedimos desculpas), no dia 20/12/*******, para o endereço de e-mail fornecido em sua solicitação. Após, foi mantido contato telefônico informando sobre o envio do referido orçamento e, poucos dias depois, a senhora informou, através de contato telefônico, que não realizaria o serviço com a Master House.
Garantimos à senhora que a Master House São Luís MA, é estritamente profissional com as solicitações recebidas e, de maneira alguma, atuam com tratamentos discriminatórios como o sugerido no corpo da reclamação. Ademais, verificamos que a reclamação data de dias após o envio e recusa do serviço, motivo pelo qual não há como haver fundamento ou considerar que não houve recepção do e-mail, considerando que houve recusa na execução do serviço mediante contato telefônico mantido diretamente com a senhora.
Caso queira seguir com demais tratativas, pedimos a gentileza de nos contatar pelo número******* (Master House Matriz) ou pelo e-mail: *******.
Atenciosamente,
MASTER HOUSE MANUTENÇÃO E REFORMAS