Atendimento rude e informação incorreta no Frans Café
Não resolvido
Brasília - DF
10/07/2025 às 23:13
ID: 221806919
Fui hoje ao Frans Café de Águas Claras, DF juntamente com minha esposa. Por ser um dia frio, preferíamos nos acomodar em local fechado, no andar de cima. Porém, quando estávamos nos dirigindo para as escadas, uma atendente disse: "Lá em cima não". Ficamos sem graça, sentamos do lado de fora. Depois disso outro atendente veio até a nossa mesa, aparentemente ele percebeu que ficamos sem graça com a forma como a atendente nos impediu de subir, e disse que lá em cima estava em máxima lotação, mas na verdade não estava. Podíamos ver da parte de baixo que só tinha um casal lá em cima. Não criamos caso, pagamos a porcentagem de 10% inclusa na conta, mas saímos muito insatisfeitos. Provavelmente os atendentes não querem que as pessoas se acomodem na parte de cima do estacionamento para não subirem as escadas.
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Resposta da empresa
11/07/2025 às 17:39
Helosman, boa tarde!
Agradecemos por compartilhar seu relato e pedimos desculpas pelo ocorrido. Essa não é a experiência que gostaríamos de oferecer a você em nossa rede.
Lamentamos profundamente que a abordagem da atendente tenha causado constrangimento, ainda mais em um momento em que buscavam conforto. Essa certamente não é a conduta que prezamos em nossas lojas, e seu feedback é extremamente importante para que possamos corrigir falhas e aprimorar nossos processos.
Já encaminhamos o ocorrido para a responsável da loja e reforçaremos as orientações com toda a equipe para que situações como essa não voltem a acontecer.
Agradecemos pela compreensão. Esperamos ter a oportunidade de surpreendê-lo positivamente em uma próxima visita.
Consideração final do consumidor
13/07/2025 às 19:56
O fato já foi relatado e respondido pela empresa. Espero que possamos ver o problema corrigido em uma próxima oportunidade.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
1