Frans Café

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

01/03/2026 às 09:17

ID: 241982965

No dia 28/02, realizei um pedido pelo iFood junto ao Frans Café no valor total de R$ 50,78, sendo R$ 43,80 referentes ao waffle e R$ 6,98 de taxa de entrega. Além disso, utilizei um cupom promocional no valor de R$ 10,00 na compra.

O waffle entregue estava cru por dentro, completamente fora do ponto e impróprio para consumo. Ao cortar e morder, ficou evidente que a massa não estava assada, com textura crua e pastosa. Mais de uma pessoa tentou consumir e ninguém conseguiu. O produto estava incomível e precisou ser integralmente descartado.

A justificativa apresentada foi a de que houve troca de fornecedor e que a nova massa é mais mole. Essa alegação não exclui a responsabilidade do estabelecimento. Problemas com fornecedor integram o risco da atividade econômica. Cabe ao Frans Café assegurar a qualidade e a conformidade do alimento antes de disponibilizá-lo ao consumidor.

Sou cliente recorrente e já consumi esse produto diversas vezes. A qualidade entregue em 28/02 estava muito abaixo do padrão habitual, caracterizando vício evidente de qualidade.

Nos termos dos artigos 18 e 20 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor responde objetivamente pelos vícios que tornem o produto impróprio ao consumo, sendo assegurado ao consumidor o direito à restituição integral da quantia paga.

O iFood ofereceu apenas um voucher de R$ 8,00, o que é manifestamente insuficiente diante do valor total do pedido (R$ 50,78), além da perda do cupom de R$ 10,00 utilizado.

Diante disso, exijo:
1.Reembolso integral do valor pago, no montante de R$ 50,78, incluindo a taxa de entrega;
2.Restituição do cupom promocional de R$ 10,00 utilizado na compra.

Não havendo solução imediata, formalizarei reclamação junto ao PROCON e demais órgãos competentes.

Aguardo estorno integral e restituição do cupo