O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação referente ao atendimento e à qualidade dos produtos adquiridos hoje na unidade Frans Café The Senses, localizada na Rua São Joaquim, 410, Vila Galvão, Guarulhos SP.
Na data de hoje, adquiri dois Franccinos com mocha, porém as duas bebidas estavam totalmente aguadas, sem sabor e com pouquíssima cobertura de mocha, muito diferente da experiência que já tive anteriormente ao pedir os mesmos Franccinos. A qualidade estava muito abaixo do esperado.
Além disso, solicitei os Franccinos com leite vegetal, que possui valor adicional, e também pedi um café expresso com leite. Ao final, considerando as bebidas, o adicional do leite vegetal e a taxa cobrada pelo estabelecimento, a conta ficou em torno de R$ 70,00.
Por esse valor, é extremamente frustrante receber bebidas preparadas de forma tão inadequada. O mínimo esperado é que os produtos mantenham um padrão de qualidade e sejam preparados de acordo com aquilo que é oferecido ao cliente.
Também gostaria de registrar a mudança em relação aos mini docinhos que costumavam acompanhar cada bebida. Em outras ocasiões, eles eram oferecidos junto às bebidas, mas atualmente não são mais entregues, o que também contribuiu para uma experiência inferior à que estávamos acostumados a ter no estabelecimento.
Além da péssima qualidade das bebidas, o atendimento também deixou muito a desejar, demonstrando despreparo e falta de atenção com o cliente.
Sou cliente e já tive experiências melhores no estabelecimento, justamente por isso a situação de hoje foi ainda mais decepcionante. Se o estabelecimento cobra valores adicionais pelo leite vegetal, taxa e demais produtos, é necessário que entregue uma experiência compatível com o valor pago.
Espero que a unidade verifique o ocorrido, especialmente a preparação dos Franccinos e a qualidade do atendimento, para que situações como essa não voltem a acontecer.
Local: Frans Café The Senses
Endereço: Rua São Joaquim, 410 Vila Galvão, Guarulhos SP
Valor aproximado da conta: R$ 70,00
Produtos: 2 Franccinos com mocha e leite vegetal + 1 café expresso com leite.