Não resolvido

Problemas na troca de sapatos com envio incorreto e numeração rasurada

franshoes calçados eireli

cidade: Nova Friburgo

O que aconteceu

Fiz uma compra de um combo de 3 sapatos nessa empresa, quando chegaram ficaram grandes, entrei em contato e liberaram a troca, pelo numero menor, enviei os sapatos, e posterior ao recebimento dos mesmos, eles me enviaram, pasmem, dois pares números menores, e um com a mesma numeração errada, e para caracterizar a má fé, com a numeração pintada a caneta para eu não perceber, mas esqueceram de rabiscar a numeração europeia, entrei em conato para a troca, e eles achando um gesto de bondade, disseram que iriam liberar o frete dessa nova troca, e iriam estudar um possível brinde, em uma atitude clara de comprar o cliente, e dizendo que eu deveria enviar o par para depois eles enviarem o correto, não aceito, só envio depois de recebido o meu, pois não confio mais nessa empresa. Já fizeram contato comigo por 3 vias diferentes, sempre com o mesmo papo, de que se eu não enviar , não terei meus novo par com a numeração correta. Em um total desrespeito e tanto faz pelo e para o cliente. Quero solução.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. franshoes calçados eireli respondeu

    20/08/2026 às 15:30

    Ricardo Luis, boa tarde! Tudo bem? Espero que sim.

    Conforme conversamos anteriormente, em nenhum momento tivemos a intenção de comprar o senhor ou minimizar o transtorno ocorrido. Quando mencionamos a possibilidade de um brinde, nossa intenção foi apenas demonstrar consideração pelo inconveniente causado e tentar proporcionar uma experiência melhor diante de uma situação que reconhecemos não ter ocorrido como deveria.

    Sobre a numeração recebida e a forma como o produto foi identificado, o caso está sendo averiguado internamente com bastante seriedade para entendermos exatamente o que aconteceu. A empresa não compactua com qualquer tipo de conduta inadequada e, caso seja identificada alguma falha no processo, serão tomadas as providências necessárias.

    Em relação à nova troca, infelizmente não conseguimos realizar o envio de outro produto antes do recebimento do par que está com o senhor. Para que possamos dar continuidade ao procedimento, precisamos primeiro receber o produto devolvido e, após a conferência, providenciar o novo envio na numeração correta.

    Entendemos sua insatisfação e lamentamos sinceramente todo o desgaste gerado até aqui. Caso deseje prosseguir com a troca conforme o procedimento informado, permanecemos à disposição para acompanhá-lo durante todo o processo e buscar uma solução definitiva para o seu caso.

    Atenciosamente,

    Equipe Franshoes

  2. Consumidor respondeu

    20/08/2026 às 15:33

    Porque eu deveria confiar em uma empresa que já usou de falcatrua para comigo, e ela não pode ou não quer confiar em mim, vcs tiveram a audácia de dizer , pasmem, que em uma liberalidade, iriam abrir mão do frete, só faltaram me cobrar o frete, foi bola fora uma atrás da outra, se quiserem 0posdo publicar todas as conversas.

  3. Consumidor respondeu

    20/08/2026 às 17:38

    Tanto vcs não confiam no cliente, que na sua resposta foi colocado que não podem enviar outro, sem receber o par reclamado, verificar e confirma que está tudo bem.

  4. Consumidor respondeu

    26/08/2026 às 22:27

    Preferem perder o cliente, do que serem flexíveis. Empresa que pensa muito pequeno.

  5. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Empresa me decepcionou