Problemas na troca de sapatos com envio incorreto e numeração rasurada

Ricardo Luis, boa tarde! Tudo bem? Espero que sim.

Conforme conversamos anteriormente, em nenhum momento tivemos a intenção de comprar o senhor ou minimizar o transtorno ocorrido. Quando mencionamos a possibilidade de um brinde, nossa intenção foi apenas demonstrar consideração pelo inconveniente causado e tentar proporcionar uma experiência melhor diante de uma situação que reconhecemos não ter ocorrido como deveria.

Sobre a numeração recebida e a forma como o produto foi identificado, o caso está sendo averiguado internamente com bastante seriedade para entendermos exatamente o que aconteceu. A empresa não compactua com qualquer tipo de conduta inadequada e, caso seja identificada alguma falha no processo, serão tomadas as providências necessárias.

Em relação à nova troca, infelizmente não conseguimos realizar o envio de outro produto antes do recebimento do par que está com o senhor. Para que possamos dar continuidade ao procedimento, precisamos primeiro receber o produto devolvido e, após a conferência, providenciar o novo envio na numeração correta.

Entendemos sua insatisfação e lamentamos sinceramente todo o desgaste gerado até aqui. Caso deseje prosseguir com a troca conforme o procedimento informado, permanecemos à disposição para acompanhá-lo durante todo o processo e buscar uma solução definitiva para o seu caso.

Atenciosamente,
Equipe Franshoes

Porque eu deveria confiar em uma empresa que já usou de falcatrua para comigo, e ela não pode ou não quer confiar em mim, vcs tiveram a audácia de dizer , pasmem, que em uma liberalidade, iriam abrir mão do frete, só faltaram me cobrar o frete, foi bola fora uma atrás da outra, se quiserem 0posdo publicar todas as conversas.

Tanto vcs não confiam no cliente, que na sua resposta foi colocado que não podem enviar outro, sem receber o par reclamado, verificar e confirma que está tudo bem.

Preferem perder o cliente, do que serem flexíveis. Empresa que pensa muito pequeno.