Erro de cor em impressão de caixas, falta de profissionalismo e recusa em solucionar o problema
Não resolvido
São Paulo - SP
25/10/2025 às 08:53
ID: 230221577
Infelizmente, tivemos uma experiência extremamente negativa com esta empresa, demonstrando total falta de profissionalismo e desorganização em um processo básico de impressão. Fizemos um pedido grande, de mais de 1.000 caixas, e enviamos o arquivo de arte que já havia sido aprovado e produzido corretamente em outra gráfica. Contudo, a entrega final apresentava um erro grosseiro nas cores: em vez de rosa e amarelo, como pedido, as caixas chegaram em rosa e verde.
Chama ainda mais atenção o fato de que a empresa não fez questões fundamentais para garantir a qualidade do serviço:
Não pediu a numeração das cores (padrão básico em qualquer gráfica profissional);
Não enviou uma amostra preliminar para aprovação antes de iniciar a produção em escala, ignorando uma etapa essencial de conferência;
Mesmo após constatado o erro, a empresa recusou-se a resolver o problema de forma justa, deixando todo o prejuízo para nós.
Tentamos dialogar para encontrar uma solução equilibrada que minimizasse os danos para ambos os lados, mas a empresa não se mostrou disposta a assumir qualquer responsabilidade ou apresentar uma alternativa satisfatória.
Como resultado, ficamos com um prejuízo significativo, tanto financeiro quanto em termos de credibilidade com nossos clientes, pois a cor do material produzido impacta diretamente a imagem da nossa marca.
Para uma empresa que alega ter anos de experiência no mercado, essa situação é inaceitável. Detalhes básicos do processo de atendimento ao cliente e controle de qualidade foram completamente ignorados, resultando em um serviço muito abaixo do esperado.
Certamente, não recomendamos esta empresa para quem busca qualidade e profissionalismo em serviços gráficos. Nossa experiência foi de descaso e incompetência. Fica o alerta para quem procura um fornecedor confiável
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Resposta da empresa
28/10/2025 às 16:43
Olá, Rafael!
Lamentamos pela insatisfação e entendemos o transtorno que a situação causou.
Após análise técnica e interna, identificamos que o arquivo digital enviado pela sua equipe apresentava diferenças em relação ao resultado esperado. Esse mesmo arquivo, foi fornecido e aprovado pela sua equipe, e assim o mesmo foi seguido como referência, já que não recebemos previamente uma amostra física dessa embalagem, para uma comparação e readequação de cores.
******* que todo o processo foi feito em regime de urgência, a pedido da sua equipe. Mesmo assim, nossa equipe técnica identificou e corrigiu diversos erros nos arquivos enviados por vocês, como:
Logos em tons diferentes entre si;
Endereço de e-mail incorreto.
Também foram sugeridas melhorias no projeto, como ajustes na borda e na altura do berço para melhor acomodação dos produtos. Com certeza, se vocês tivessem nos enviado a amostra física, este problema não teria acontecido.
Ou seja, tratava-se de um novo projeto e uma nova arte, criados a partir dos arquivos enviados pela sua sua equipe. A sua amostra física foi enviada somente após a produção do ******* e era diferente tanto em material quanto em acabamento, portanto, claramente, não se trata do mesmo arquivo utilizado em ambas as embalagens que estão sendo comparadas.
Todos os ajustes e aprovações foram realizados de forma preventiva e devidamente validados pela sua equipe responsável, sob coordenação da Déborah. Nosso objetivo foi garantir o melhor resultado possível dentro do prazo do evento e dos arquivos fornecidos.
Sabemos que o resultado final não atendeu plenamente às expectativas, mas reforçamos que todo o processo foi conduzido com transparência, cuidado e responsabilidade.
Continuamos comprometidos com a qualidade e a satisfação de todos os nossos clientes. Temos uma história de quase 15 anos e a convicção que temos alcançado esses objetivos. Caso tenha dúvidas sobre o todo o processo em questão, temos todos os registros de mensagens que corroboram nosso compromisso com seu pedido e sua empresa.
Te desejamos sucesso e estamos à disposição!
Consideração final do consumidor
27/02/2026 às 14:57
Empresa com pouca experiencia, não recomendo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1