Produto entregue em desacordo com o contratado e empresa se recusa a refazer ou cancelar o pedido
Em réplica
Curitiba - PR
19/12/2025 às 13:38
ID: 235345445
Contratei esta empresa para a produção de caixas personalizadas da minha marca BE ICONIC. No momento da contratação e do pagamento, foi acordado de forma clara que toda a parte escrita da caixa receberia acabamento em verniz, como um diferencial estético essencial para o posicionamento premium da marca.
O valor adicional referente ao verniz aplicado em toda a escrita foi devidamente pago. No entanto, ao receber o produto final, constatei que apenas uma pequena área da caixa recebeu verniz, enquanto o restante do texto foi entregue sem o acabamento contratado, caracterizando descumprimento do serviço acordado.
Entrei em contato com a empresa solicitando uma solução seja o refazimento correto das caixas conforme o combinado ou o cancelamento da venda com reembolso. Porém, a empresa se recusou a receber o produto de volta e também se nega a refazer o pedido ou cancelar a venda, transferindo ao cliente o prejuízo de um erro que não foi cometido por mim.
Ressalto que o acabamento em verniz não é um detalhe opcional, mas sim parte essencial do projeto contratado, impactando diretamente a apresentação, o posicionamento da marca e a utilização das caixas.
Diante disso, busco uma solução justa e adequada:
refazimento do produto conforme o acordado ou reembolso do valor pago.
Aguardo retorno e resolução do problema.
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 15:56
Prezada Edielly
Agradecemos o contato e a oportunidade de esclarecer os pontos levantados.
Reforçamos que o projeto contratado, bem como todos os seus detalhes técnicos, foi integralmente cumprido conforme acordado e aprovado previamente pelo cliente, incluindo especificações de acabamento, layout e produção. Todo o material seguiu rigorosamente os padrões definidos no momento da contratação e passou pelas etapas internas de conferência e validação antes da entrega.
Nossos produtos são desenvolvidos a partir de processos técnicos rigorosos, que visam assegurar qualidade, conformidade e fidelidade ao que foi aprovado em arte final. Diante do questionamento apresentado, realizamos análises internas adicionais, as quais confirmam que o acabamento em verniz foi devidamente aplicado em todas as áreas especificadas do projeto, conforme os critérios técnicos definidos para esse tipo de material. Caso tenha interesse, podemos receber sua equipe aqui para mostrar todo o processo executado. Temos amostras da sua caixa aqui, o que nos traz essa segurança.
A percepção do brilho do verniz pastoso, aplicado na Offset, se torna muito evidente quando aplicado em cores escuras, motivo pelo qual, causa a impressão de que não há verniz nas áreas com cores claras. A aplicação do verniz pode ser constatada de duas formas. Através do uso de uma lupa e luz específica para isso ou uma forma mais simples, que é o tato. Deslizando o dedo sobre essa área, pode-se notar a diferença no atrito. Fato pelo qual, a reclamação não procede, infelizmente.
Em relação às solicitações de cancelamento, produção de novo lote ou reembolso, esclarecemos que, diante do cumprimento integral do contrato e da conformidade do produto entregue com o que foi aprovado, a empresa se resguarda no direito de não efetuar tais procedimentos, uma vez que não foi identificada falha de produção ou descumprimento contratual.
Ainda assim, ressaltamos que nossa empresa jamais se eximiu de buscar soluções responsáveis e profissionais. Permanecemos à disposição para dialogar de forma transparente e avaliar alternativas que sejam realmente viáveis e positivas para ambas as partes, sempre dentro dos limites técnicos e contratuais estabelecidos.
Nosso compromisso é com a qualidade, a ética comercial e o relacionamento respeitoso com nossos clientes, buscando o encerramento desta demanda de forma definitiva e equilibrada.
Atenciosamente,
Fraspaper Embalagens
Réplica do consumidor
27/01/2026 às 16:01
Não, a empresa não atendeu ao meu pedido de receber as caixas para conferência, e as mesmas passaram por criteriosas etapas para tentativa da percepção do verniz que vocês alegam ter incluído, afirmação essa que não é verdadeira. A conferência foi feita via tato, constatada que realmente não há verniz. Foi feita via diferentes luzes, também constatando a falta do verniz. Nem que fosse utilizado lupa ( o que é extremamente incomum) o verniz seria localizado pois ele é inexistente. As caixas seguem aqui aguardando retirada, e vocês se negam a receber ou reembolsar.