Agendamento de visita para instalação de fogão Eletrolux cancelado no mesmo dia sem aviso prévio.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
13/07/2026 às 11:25
ID: 253758597
Fiz a compra de um fogão da Eletrolux e a empresa entrou em contato para confirmação de agendamento de visita, na sexta 10/07.
O serviço foi agendado para hoje, 13/07.
Enviei todas as informações solicitadas no mesmo dia e pedi confirmação se o que foi enviado estava correto, não tive resposta.
Hoje mandei mensagem novamente e tive que ligar para ter informações e fui surpreendida com a informação que o funcionário que viria na visita na data de hoje faltou e não têm ninguém que o substitua. Ou seja, estou mais um dia sem fogão, com uma filha especial e tendo que comprar comida. Porque somente amanhã terá um funcionário para me atender. E se eu não ligasse quase 11 da manhã, não teria tão cedo esta informação.
Estou muito insatisfeita com o atendimento prestado.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 13:36
Em 14/07/26 Atendimento foi realizado conforme a solicitação do consumidor, desde já peço desculpa pelo ocorrido, pela não transparência do seu atendimento, já encaminhando a sua insatisfação com o atendimento para que isso não ocorra mais, desde já agradeço e desculpa por este conta tempo.
Se tiver alguma dúvida, estamos à disposição para ajudar
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 17:59
Atendimento inicial ruim, porém conversando com a gerência tive o retorno positivo da minha solicitação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4