Cobrança indevida e falta de conversão de fogão pela Frav Refrigeração, descumprindo o acordo com a Naturgy e Itatiaia. Falta de atendimento.

Boa Tarde Sra Simone

Conforme instrução do MANUAL pagina 09, a 1 conversão ela é gratuita sim, porém o que foi pago foi a instalação do seu fogão no ponto de gás com acessórios externo que a Sra pagou foi o ( Adaptador ) sem ele o tubo flexível de cobre não conecta direto do seu fogão. Qualquer duvida estou anexando o Manual pagina 09 para melhor esclarecimento

Caso sua residência possua gás encanado do tipo GN (Gás Natural)
procure o serviço autorizado para fazer a conversão do seu Fogão.
Somente a primeira mudança de gás GLP para GN será gratuita
desde que o produto esteja dentro do prazo de garantia.
A garantia cobre todos os componentes internos ao Fogão que forem
trocados e mão-de-obra.
Esta garantia não cobre os materiais externos ao Fogão como
mangueira metálica, adaptadores, reguladores e outros materiais que
se fizerem necessários para garantir uma instalação segura.
Tenha em mãos a nota fiscal de compra do produto ao contratar e utilizar
o SAI (Serviço Autorizado Itatiaia *******9410144).

Eu já fiz a conversão só que o técnico de vocês não fez completa, esquecendo de converter o forno.
Já tentei o aplicativo que a Itatiaia me enviou e não consigo mais validar um novo atendimento.
Preciso de um telefone para falar com vocês direto.
Obrigada.