FRAV DE REALENGO REFRIGERAÇÃO LTDA. - ME

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Sete Lagoas - MG

17/07/2026 às 11:45

ID: 254166535

Adquiri um fogão da marca Itatiaia na Magazine Luiza e solicitei a conversão de gás GLP (botijão) para gás natural (encanado), serviço oferecido gratuitamente pela fabricante. Após entrar em contato com a Itatiaia, preenchi toda a documentação solicitada e fui encaminhado para a assistência técnica autorizada Frav Refrigeração Peças, responsável por realizar a conversão.
No primeiro contato, fui informado de que o fogão deveria estar instalado para que a conversão fosse realizada. Caso não estivesse, o técnico poderia fazer a instalação, mediante cobrança de uma taxa. Até esse momento, em nenhum instante foi informado o valor desse serviço.
Entrei em contato por WhatsApp e o que mais me incomodou foi a total falta de transparência. Durante dois dias, perguntei pelo WhatsApp qual seria o valor da instalação e minha mensagem foi ignorada e respondendo outros pontos da visita. Também tentei esclarecer essa dúvida por telefone, porém a atendente interrompeu a ligação antes mesmo que eu terminasse de falar e desligou.
No dia seguinte, entrei novamente em contato para confirmar o agendamento. A atendente demonstrou sequer saber que havia um atendimento marcado, o que já me causou insegurança. Ainda assim, confirmou que o técnico compareceria entre 8h e 12h.
Fiquei aguardando durante todo o período informado. Como o técnico não chegou até o meio-dia, precisei sair para trabalhar. Por volta de 12h20, comecei a receber diversas ligações informando que o técnico estava na porta da minha residência. Diante da insistência, tive que interromper meus compromissos e retornar para casa.
Somente quando o técnico chegou é que finalmente fui informado dos valores da instalação: R$ 235,00 caso fosse necessária a instalação completa; R$ 85,00se eu já tivesse alguns componentes; e R$ 295,00 caso também fosse necessário instalar o registro.
É inadmissível que uma assistência técnica autorizada se recuse a informar previamente os valores de um serviço que poderá ser cobrado do consumidor. Essa omissão impede que o cliente decida, de forma consciente, se deseja contratar o serviço ou buscar outra alternativa. Além da falta de transparência quanto aos preços, o atendimento foi desorganizado, com falhas no agendamento, atraso no horário combinado, comunicação precária e tratamento incompatível com o mínimo de respeito esperado por um consumidor.
Registro esta reclamação para que a empresa reveja seus procedimentos e passe a prestar informações claras, completas e antecipadas aos clientes, especialmente em relação aos custos envolvidos. Nenhum consumidor deve descobrir o valor de um serviço apenas quando o técnico já está na porta de sua casa.