Forno Itatiaia com defeito e técnico não compareceu para realizar a troca do tubo
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/07/2026 às 18:15
ID: 253615193
O técnico fez a convenção do forno achando que por ser Naturgy era gás natural. Ele fez a expansão do tubo e teve que voltar pra GLP como veio o fogão porém o forno será necessário trocar o tubo. Já completou 15 dias aguardando a troca do tubo do forno, agendaram hoje comigo, faltei serviço para esperar o técnico e não vieram na minha residência. Liguei pra lá e o telefone consta como desligado. Mas cedo liguei e .e informaram que o atendimento é até às 18h. Fogão Itatiaia novo e não posso utilizar o forno e as chamas do fogão estão amarelas queimando as panelas. Entrei em contato com a Itatiaia e também falam que estão avaliando e não tenho retorno.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 13:43
Conforme contato telefônico e via WhatsApp, pedido foi feito ao fabricante e o prazo é de 15 dias úteis, peça chegou e já foi agendado com consumidor a troca da peça.
Réplica do consumidor
18/08/2026 às 06:53
Demorou quase 02 meses pra fazer o atendimento, e ainda meu forno continua uma [Editado pelo Reclame Aqui]. Chamas altíssimas e o técnico fala que é do gás sendo que nunca ficou desse jeito. Chamas amarelas queimando as panelas. Horrível
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 06:54
[Editado pelo Reclame Aqui] atendimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
18/08/2026 às 15:20
Atendimento realizado em 21/07/26.