Não consigo trocar calçado que ficou grande e a loja não me responde

Ha quase 1 mês fiz uma reclamação da compra feita de um calçado que ficou grande, eles me pediram que enviasse uma foto so sapato com uma régua medindo o tamanho e isso foi feito e enviado e solicitei um número menor. A Reclame notificou a empresa e tive um retorno deles pedindo novamente a foto. Enviei novamente para o e-mail que eles indicam contato@frazano, Samara pessoa que responde os email sendo que até o momento nao tive nenhum retorno, o prazo de troca ja expirou e nao sei se vou conseguir fazer a troca. Gostaria de saber da reclame o que eu deveria fazer caso eles nao troque mais o calcado.