Gelato de pistache cristalizado e ausência de resposta do SAC

Comprei um gelato de pistache da Freddo no Pão de Açúcar e, ao consumi-lo, percebi que o produto estava muito cristalizado, apresentando uma textura e aparência incompatíveis com a qualidade esperada do gelato da marca, que eu já consumo com frequência.

Diante disso, entrei em contato com o SAC da Freddo pelo canal oficial (e-mail), utilizando o e-mail do meu marido, Daniel, que realizou a compra. Fiz a primeira reclamação e não tive retorno. Tentei contato novamente e não recebi nenhum retorno.

Considero bastante frustrante ter um problema com um produto e, além de não receber um produto em condições adequadas, também não obter qualquer resposta do SAC após duas tentativas de contato.

Por esse motivo, estou recorrendo ao Reclame Aqui na expectativa de finalmente conseguir uma resposta e uma solução para o ocorrido.

Aguardo um posicionamento da Freddo e uma solução adequada para o caso.

Tenho um vídeo que demonstra claramente o problema e que pode ser enviado como comprovação, que não foi possível anexar.