Não consigo pedir sorvete na Freddo Gelateria pelo Ifood

Olá, gostaria de registrar uma reclamação referente aos pedidos realizados na Freddo Gelateria pelo Ifood.

Essa já é a segunda vez que tento fazer um pedido de sorvete no estabelecimento. Nas duas ocasiões, o pedido foi confirmado normalmente, a preparação foi iniciada e, depois, o prazo de preparo começou a atrasar. Após um tempo considerável de espera e já com o pedido bastante atrasado, ele acabou sendo cancelado.

O mais frustrante é que o cancelamento não acontece logo no início, mas somente depois de um longo período de espera, quando o cliente já está contando com a entrega.

Eu realmente gostaria de experimentar os sorvetes da Freddo, mas infelizmente não estou tendo essa possibilidade. Peço que verifiquem o que está acontecendo com o estabelecimento, pois confirmar o pedido, iniciar a preparação, fazer o cliente aguardar por bastante tempo e depois simplesmente cancelar gera uma experiência muito ruim.

Gostaria também de um posicionamento sobre essas duas ocorrências e de saber quais medidas podem ser tomadas para evitar que isso aconteça novamente.