Meu macaquinho manchou após a primeira lavagem e a loja não me dá retorno

Fiz uma compra de um MACAQUINHO FEMININO CLASSIC NUDE COM PRETO dia 29/08/2026. No dia 08/09/2026 foi entregue e então usei na data de 11/09/2026. Chegue em casa, lavei o macaquinho na mão e toda a parte nude manchou de preto, proveniente da parte preto do macaquinho. No mesmo dia solicitei a garantia do produto e foi aceito a devolução, que foi postado dia 16/09/2026. Desde então não tive nenhum retorno da empresa. Já enviei varias mensagens, e não tenho resposta. Paguei o produto no Pix, e ate hoje, dia 05/10/2026 não me retornaram se vão me reembolsar ou encaminhar outro produto.