O que aconteceu
Comprei na Free Force (freeforce.com.br) em 30/09/2026, pedido *****, no valor total de *****, pago integralmente com cartão de crédito em 4 parcelas de R$ 109,28 (situação: pago). Endereço de entrega: *****, destinatário *****.
No momento da compra, o site informava prazo de entrega de até 15 dias úteis a partir da confirmação do pagamento, o que corresponde a 22/10/2026. Hoje, 20 dias após a compra, o pedido permanece com status "em produção", sem qualquer registro de postagem, sem código de rastreio e sem previsão de envio.
Além do risco de descumprimento do prazo, tentei contato por e-mail e pela central de mensagens do site e, até o momento, não recebi nenhuma resposta, o que caracteriza também falha de atendimento e violação do dever de informação previsto no art. 6, III, do Código de Defesa do Consumidor.
Diante disso, exijo:
Resposta formal e definitiva sobre a situação do pedido;
Postagem imediata do produto, com código de rastreio informado até o encerramento do prazo anunciado (22/10/2026);
Caso a empresa não consiga cumprir o que foi ofertado, cancelamento do pedido e reembolso integral de ***** em até 7 dias, conforme art. 30 do CDC;
Na ausência de solução, registrei que procurarei o Procon e a Justiça do Consumidor.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Free Force respondeu
22/10/2026 às 09:59
Olá, João Paulo!
Lamentamos o transtorno e a experiência relatada em relação ao seu pedido. Pedimos desculpas pela ausência de retorno aos seus contatos e compreendemos sua preocupação diante da falta de atualização sobre o andamento da compra.
A Free Force preza pela satisfação de seus clientes e pela transparência em todo o processo de compra. Estamos verificando a situação do pedido junto ao setor responsável, a fim de obter informações atualizadas sobre o status de produção e a previsão de envio.
Nosso objetivo é oferecer um posicionamento claro e buscar a melhor solução para o seu caso. Por isso, solicitamos que aguarde nosso retorno pelos canais de atendimento, onde poderemos tratar os detalhes do pedido de forma individualizada.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelos inconvenientes e agradecemos por nos sinalizar a situação, pois seu relato é importante para aprimorarmos nossos processos de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Free Force
Consumidor respondeu
22/10/2026 às 10:15
Prezados,
Agradeço o retorno, mas pedido pago e não enviado exige solução, não desculpa. O pedido #*****, pago integralmente em 30/09/2026 (R$ 437,13), segue sem postagem, sem código de rastreio e sem previsão de envio, e o prazo de 15 dias úteis informado na compra se encerra hoje, 22/10/2026.
Exijo uma posição objetiva em até 5 dias úteis, informada nesta reclamação, com uma das duas alternativas: postagem imediata do produto com código de rastreio, ou reembolso integral de R$ 437,13.
Sem resposta concreta nesse prazo, mantenho a reclamação aberta e aciono o Procon e a Justiça do Consumidor.
Free Force respondeu
22/10/2026 às 16:50
Olá, João Paulo!
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos os transtornos ocasionados em relação ao seu pedido.
Informamos que já realizamos contato direto com você para tratar da situação e, buscando oferecer uma solução ágil e satisfatória, disponibilizamos o envio da peça por meio de SEDEX, visando agilizar a entrega.
A Free Force preza pela satisfação de seus clientes e busca sempre conduzir cada situação com atenção, transparência e responsabilidade. Reforçamos nosso compromisso em solucionar a questão da melhor forma possível.
Agradecemos pela oportunidade de atendimento e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Free Force