Insatisfação com o atendimento da Assistência Técnica ***** para Ar-condicionado Philco/Britânia
Respondida
São Paulo - SP
22/06/2026 às 19:51
ID: 252078385
Produto: Ar-condicionado Quente e Frio Philco/Britânia
OS n *****
Venho manifestar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado referente à OS n ***** da Assistência Técnica *****
Primeiramente, fui informado de que seriam necessários 10 dias úteis apenas para que um técnico viesse tirar fotos do produto, sendo que as fotos já haviam sido enviadas previamente, tornando esse prazo totalmente injustificável.
Após essa etapa, fui surpreendido com mais 15 dias úteis para o envio de uma placa de reposição e, posteriormente, mais 15 dias úteis para que o reparo seja finalmente realizado.
Somando todos esses prazos, o consumidor fica mais de 40 dias úteis aguardando uma solução para um produto essencial, especialmente considerando tratar-se de um ar-condicionado quente e frio, utilizado tanto para conforto quanto para necessidades climáticas.
Esse tipo de atendimento demonstra falta de respeito, ineficiência e descaso com o consumidor. Solicito urgência na resolução, com redução imediata dos prazos e priorização do meu atendimento, já que toda a demora decorre exclusivamente de falhas internas da assistência.
Aguardo retorno imediato e uma solução definitiva.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 12:26
Boa tarde Sr. Renato
Em resposta à manifestação referente à OS n *****, esclarecemos que, conforme atendimento realizado em 22/06, e conforme documentação anexa, a peça necessária para o reparo do equipamento foi solicitada ao fabricante na mesma data.
Dessa forma, a assistência técnica FREE LUX COM. E ASSIST. TEC LTDA. realizou todos os procedimentos e trâmites necessários para atendimento da ordem de serviço dentro de sua competência, incluindo a identificação da necessidade de substituição da peça e a imediata solicitação junto ao fabricante.
Cumpre esclarecer que o prazo para disponibilização e envio da peça não está sob controle da assistência técnica, uma vez que o componente é fornecido exclusivamente pela própria fabricante Philco. Assim, a assistência permanece aguardando o recebimento da peça para prosseguir com a conclusão do reparo.
Ressaltamos que, tão logo o componente seja disponibilizado pelo fabricante, o atendimento será prontamente priorizado para que o reparo seja realizado no menor prazo possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reiteramos nosso compromisso com a adequada prestação dos serviços e com a satisfação do consumidor.
Equipe Free Lux !