O que aconteceu
Deixei minha ayrfrier para reparo no dia 05/09/2026 da Mondial em garantia, pediram de 05 a 15 dias úteis para reparo e após vários contatos sem resposta hoje (05/10/2026) me informaram que as peças chegaram, mas veio faltando uma, e que precisariam de mais 05 a 15 dias úteis para reparo, péssimo atendimento e comprometimento com o serviço.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Free-Lux Assistência Técnica respondeu
05/10/2026 às 15:55
Boa tarde
Lamentamos a insatisfação. O produto foi recebido em nossa assistência em 05/09/2026 e o prazo informado para reparo depende do recebimento das peças fornecidas pelo fabricante.
As peças foram enviadas pela Mondial, porém uma delas não acompanhou o pedido, impossibilitando a conclusão do reparo. Assim que recebermos a peça
pendente, daremos continuidade ao serviço com a maior brevidade possível.
Equipe Free Lux
Reforçamos que a assistência não possui controle sobre os prazos de envio e disponibilidade de peças do fabricante, mas estamos acompanhando o caso para buscar a solução o quanto antes.
Consumidor respondeu
05/10/2026 às 15:58
Em momento algum tive um feedback espontâneo de vocês sempre foi reativo aos meus contatos, isso quando me respondem.Consumidor respondeu
05/10/2026 às 16:24
Em ligação com o pós-vendas do fabricante fui informado que para minha surpresa meu equipamento que deu entrada no dia 05/09/2026 só foi submetida o pedido de peças para eles no dia 23/09/2026 e que as 03 peças chegaram dia 02/10/2026 e que hoje foi solicitada uma nova peça que deram o prazo de mais 10 dias úteis para chegar.