Purificador de água com defeito após assistência técnica inadequada e demora na solução

Prezada Sra.,

A equipe da Free-Lux Assistência Técnica vem por meio desta esclarecer os fatos relatados.

Desde o primeiro reparo realizado em seu purificador, temos vídeo do aparelho em pleno funcionamento, sem apresentar qualquer defeito ou vazamento no momento da entrega.

Quando a senhora trouxe o equipamento novamente, informamos que o mesmo permaneceria em teste, justamente para verificar a possibilidade de algum defeito intermitente, especialmente em relação a eventual vazamento que pudesse ocorrer após determinado tempo de uso.

Até o presente momento, durante todo o período de testes, não foi identificado nenhum vazamento ou irregularidade no funcionamento do aparelho.

No dia 03/03, seu esposo entrou em contato solicitando informações, e foi devidamente informado de que o purificador continuava em teste e não apresentava qualquer vazamento.

Reforçamos que a senhora pode comparecer à assistência técnica quando desejar para acompanhar pessoalmente os testes. O aparelho permanecerá ligado para que possa verificar diretamente todos os procedimentos realizados e constatar seu funcionamento adequado.

Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Free-Lux

Agradeço o rápido retorno por parte da Assistência Técnica, isso só após ter acionado o canal Reclame Aqui. Volto a insistir que sim, meu purificador voltou para casa com vazamento, tanto é que fiz um vídeo e mandei, mas naquele momento desse mesmo vídeo não me retornaram. E foi provado sim que tinha vazamento quando na recepção o atendente testou na minha frente e ele mesmo viu. Irei sim até a oficina de vcs para ver se ele está funcionando direito.

Prezada Sra.,

Agradecemos seu retorno.

Gostaríamos de esclarecer que o posicionamento da assistência não ocorreu somente após a reclamação. Conforme mencionado anteriormente, no dia 03/03 seu esposo entrou em contato conosco por telefone e recebeu exatamente as mesmas informações: de que o aparelho permanecia em teste e que poderia ser acompanhado presencialmente a qualquer momento.

Reforçamos que, sempre que houve contato, prestamos os devidos esclarecimentos. Em relação ao relato do vazamento, por esse motivo mantivemos o purificador em testes contínuos, justamente para identificar qualquer possível falha intermitente. Até o momento, o equipamento não apresentou vazamento durante os testes realizados em bancada.

Permanecemos no aguardo de sua visita em nossa assistência para que possa acompanhar todas as verificações necessárias e constatar o funcionamento do aparelho.

Atenciosamente,
Equipe Free-Lux Assistência Técnica

Prezada Senhora,

Conforme registro em nosso atendimento, fomos notificados de que a senhora compareceu à assistência autorizada na data de hoje 06/03/26 , para verificação do aparelho em teste. Durante a análise, o técnico responsável prestou todos os esclarecimentos necessários e demonstrou que o equipamento, conforme já informado anteriormente, não apresentava qualquer vazamento.

Na ocasião, também foram repassadas orientações quanto à forma correta de posicionamento da mangueira, pois estava sendo instalada de maneira inadequada. Todas as dúvidas apresentadas foram devidamente esclarecidas no atendimento.

Diante disso, informamos que a presente reclamação está sendo encerrada, uma vez que não foi identificado defeito no aparelho e seu funcionamento encontra-se normal.

Permanecemos à disposição caso necessite de novos esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Free Lux

Prezada Sra.,

Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que todas as respostas e atendimentos prestados foram realizados dentro do prazo e com as devidas verificações técnicas.

Durante as análises realizadas pela assistência técnica, foi constatado que o aparelho não apresentava qualquer defeito de funcionamento. A situação relatada ocorreu devido à instalação incorreta da mangueira no momento da instalação em sua residência.

Ressaltamos que essa etapa de instalação é realizada pelo próprio cliente, não sendo possível para a assistência técnica identificar previamente esse tipo de situação antes da verificação do equipamento.

De toda forma, o equipamento foi analisado e orientado corretamente, e atualmente encontra-se em perfeito funcionamento, como já havia sido constatado desde o primeiro atendimento.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento