Descobri um protesto em meu nome que desconheço e meu cartão foi bloqueado

Venho registrar minha reclamação e solicitar esclarecimentos e a imediata regularização de um protesto que consta em meu nome e cuja origem desconheço.

Resido em Portugal há quase 10 anos e, recentemente, descobri que existe um protesto em meu nome registrado no Cartório de Protesto de Sabará/MG, realizado em 12/05/2026, no valor de R$ 2.593,60.

O mais grave é que não tinha conhecimento de qualquer dívida atual relacionada à Free Time. A situação somente chegou ao meu conhecimento porque meu cartão de crédito do Banco do Brasil foi bloqueado em razão desse protesto.

Esclareço que, há aproximadamente 8 anos, já havia sido solicitado o cancelamento dessa situação. Como resido no exterior, possuo uma procuração para que minha mãe me represente no Brasil em assuntos de minha responsabilidade. Foi justamente minha mãe, na condição de minha representante legal, quem tratou da situação e solicitou o cancelamento na época.

Portanto, causa extrema surpresa descobrir, tantos anos depois, um novo protesto em meu nome, no valor de R$ 2.593,60, sem que eu tenha sido informada previamente sobre a existência dessa suposta dívida.

Não tenho em minha posse documentos que comprovem a origem desse valor, tampouco reconheço essa cobrança como uma dívida devida por mim. Também não fui informada sobre qual contrato, título ou obrigação teria dado origem ao protesto realizado em 12/05/2026.

Diante disso, solicito que a Free Time apresente formalmente:

1. A origem detalhada da suposta dívida de R$ 2.593,60;

2. Cópia integral do título que deu origem ao protesto;

3. O contrato ou documento que comprove a existência da obrigação em meu nome;

4. A comprovação das cobranças e comunicações realizadas antes do protesto;

5. A explicação sobre o motivo pelo qual essa situação voltou a gerar um protesto aproximadamente 8 anos depois de ter sido solicitado o cancelamento;

6. A informação sobre o que foi feito na época em relação ao pedido de cancelamento realizado por minha mãe, que me representava por procuração;

7. Caso a empresa não consiga comprovar documentalmente a legitimidade da cobrança, solicito a imediata regularização e retirada do protesto.

Reforço que resido no exterior há quase 10 anos e que não tive conhecimento prévio desse protesto ou de qualquer cobrança que justificasse a sua realização.

Não estou me recusando a solucionar uma obrigação legítima. O que estou solicitando é que a empresa apresente documentos concretos que demonstrem de onde surgiu essa dívida, por que ela está sendo cobrada novamente tantos anos depois e por qual motivo foi realizado um protesto em meu nome em 2026.

Considero especialmente grave o fato de somente ter descoberto a existência dessa situação após o bloqueio do meu cartão de crédito do Banco do Brasil.

Aguardo uma resposta formal, acompanhada da documentação comprobatória, bem como a solução efetiva do problema.