Devolução realizada há mais de 30 dias e sem estorno do valor pago

Olá,

No dia 10/06/2026, realizei a compra de um tênis no site da Freeday, no valor de R$ 359,91 (*****). O produto foi entregue em 20/06/2026, porém não serviu, então acessei o site para verificar o procedimento de devolução.

Na página de Trocas e Devoluções, há a orientação para acessar o site freeday.troque.app.br, porém o sistema encontra-se desativado e nessa página solicitam para que o cliente entre em contato com SAC, o que já demonstra um desencontro de informações.

Entrei em contato pelo único número disponível no site solicitando a devolução. Recebi o código de logística reversa, realizei a postagem nos Correios e o produto foi entregue ao destinatário em 02/07/2026, conforme código de rastreio em anexo.

Desde então, venho solicitando retorno via WhatsApp do SAC. Inicialmente, fui informada de que, após a confirmação do recebimento do produto, o prazo médio para estorno seria de 7 dias. Aguardei o prazo e, após novas cobranças, recebi a informação de que o estorno seria compensado em até 48 horas.

Novamente aguardei o prazo informado, porém o estorno não ocorreu. Continuei tentando contato por diversos dias, inclusive buscando outros canais da empresa, sem sucesso, o único contato disponível não atende ligações, cai direto na caixa postal.

Somente no dia 22/07/2026 recebi novo retorno, informando que o estorno já havia sido realizado e que, por se tratar de pagamento no cartão de crédito, o valor seria descontado no próximo fechamento da fatura.

Ocorre que já efetuei o pagamento da primeira parcela e estou prestes a pagar a segunda parcela de um produto devolvido há mais de um mês. Além disso, anteriormente fui informada de que o estorno ocorreria em até 48 horas, o que não se concretizou.

Diante disso, solicito com urgência:

* O cancelamento das parcelas futuras;

* O estorno do valor já pago;

* Um posicionamento claro e definitivo sobre o caso.

Fico no aguardo de uma solução imediata.

Atenciosamente.