Minha guia de cachorro se soltou na rua e a empresa não resolveu

**Falha de segurança na Guia Mãos Livres Darkest e atendimento insatisfatório**

Adquiri uma Guia Mãos Livres Darkest para cães no site da FreeFaro em novembro de 2024. Minha cachorra é uma SRD de aproximadamente 15 kg e, durante um passeio normal na rua, a guia simplesmente se soltou do sistema de encaixe, sem qualquer situação de mau uso ou esforço fora do comum.

O problema é especialmente preocupante porque estamos falando de um produto cuja principal função é manter o animal sob controle. Por sorte, nada mais grave aconteceu, mas minha cachorra ficou solta na rua e poderia ter sido atropelada, se machucado ou causado um acidente.

Após o ocorrido, pesquisei sobre o produto e encontrei outros relatos semelhantes envolvendo problemas no sistema de conexão. Por isso, considerei importante registrar também esta reclamação, para que a FreeFaro tenha conhecimento e possa avaliar adequadamente a questão de qualidade e segurança.

Entrei em contato diretamente com a empresa e fui informado de que, por o produto estar fora da garantia, não seria possível fazer nada além de oferecer um voucher de 15% de desconto. Entendo que a compra foi realizada em novembro de 2024 e que está fora do prazo de garantia, mas considero que uma falha dessa natureza merece uma análise diferente, justamente por envolver a segurança do animal.

Além disso, o desconto oferecido não me parece uma solução adequada. O próprio site já oferece condições de 10% de desconto em algumas situações, portanto o benefício adicional efetivo seria de apenas 5%.

Também fiquei bastante insatisfeito com a condução do atendimento. Esperava uma postura mais empática diante de um problema que poderia ter tido consequências muito mais graves. Ao considerar a compra de uma nova unidade, também não houve flexibilidade em relação ao frete ou ao prazo de aproximadamente 8 dias úteis para receber o produto.

Não estou questionando apenas a garantia. O ponto principal é a expectativa de que uma empresa que comercializa produtos de segurança e controle para animais trate com maior atenção uma possível falha de qualidade, principalmente quando existem outros relatos semelhantes.

Gostaria que a FreeFaro reavaliasse o caso e apresentasse uma solução mais adequada, além de verificar internamente o sistema de encaixe dessa guia para evitar que outros clientes passem pela mesma situação.