Exijo cancelamento definitivo e estorno imediato do meu cartão

Venho por meio deste canal formalizar uma reclamação

e exigir a imediata rescisão contratual com o devido estorno de valores, tendo em vista a flagrante falha na prestação de serviços (Art. 14 do CDC) e a prática abusiva de retenção por omissão.

Venho a mais ou menos um mês tentando resolver esse assunto com a clínica e sem sucesso!!

Após manifestar expressamente meu descontentamento com a desorganização de horários, atrasos constantes e a nítida queda na qualidade do atendimento pós-venda, solicitei o cancelamento definitivo do pacote contratado.

Recentemente, um representante da empresa entrou em contato com o intuito de me demover da decisão. Ao reiterar de forma firme minha intenção de cancelar e questionar quais seriam os próximos passos operacionais para a formalização do distrato, fui sumariamente deixada sem resposta. A empresa cessa o atendimento e se recusa a dar andamento ao processo assim que percebe que o cliente não aceitará a manutenção do pacote.

Essa conduta viola o princípio da boa-fé objetiva (Art. 4, III do CDC) e configura prática abusiva, uma vez que o direito ao cancelamento é potestativo do consumidor. Além disso, a empresa incorre em enriquecimento ilícito ao reter valores e atrasar deliberadamente o estorno de uma quantia que já foi lançada e cobrada na fatura do meu cartão de crédito.

Exijo que o setor responsável pare de me ignorar, faça o cancelamento definitivo e me mande o comprovante de estorno do cartão imediatamente. Se continuarem em silêncio, o próximo passo vai ser uma denúncia direto no Procon e uma ação no Juizado Especial Cível por danos morais e materiais. Aguardo o comprovante.