Freepik

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Goiânia - GO

04/12/2025 às 12:41

ID: 233719071

Assinei o plano Freepik Essential (anual) diretamente pelo aplicativo, com pagamento processado pela Apple Store via cartão de crédito vinculado ao meu Apple ID.

No entanto, dentro do prazo legal de arrependimento de 7 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor, solicitei o cancelamento imediato e o reembolso integral do valor pago. Entrei em contato com o suporte da Freepik, mas o atendimento é todo em inglês e até agora não recebi nenhuma resposta efetiva.

Mesmo tendo solicitado o cancelamento dentro do prazo, ainda aparece no aplicativo que minha assinatura continua ativa. A Apple Store informa que a assinatura está cancelada, mas a Freepik não confirma o cancelamento, não cancela o acesso e não devolve o valor pago, como manda a legislação brasileira.

Reforço que estou exercendo meu direito previsto em lei e solicito:
1. Cancelamento imediato da assinatura em seus sistemas.
2. Reembolso integral, conforme o pedido feito dentro do prazo de 7 dias.
3. Regularização da assinatura dentro do app (que ainda aparece como ativa).
4. Retorno do suporte, pois até o momento não obtive nenhuma resposta da empresa.

Aguardo solução urgente, já que cumpri todos os requisitos legais e tentei contato direto sem sucesso.