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Ervália - MG

07/07/2026 às 10:04

ID: 253274545

Cobrança indevida de créditos, falta de transparência e prejuízo profissional

Sou assinante da plataforma e utilizo o serviço profissionalmente para desenvolver projetos de alto valor para clientes internacionais.

No dia da execução de um workflow, a própria interface informou que o processamento consumiria aproximadamente 1.450 créditos. Com base nessa informação, executei o trabalho normalmente.

Para minha surpresa, em vez de descontar cerca de 1.450 créditos, a plataforma consumiu mais de 15.000 créditos adicionais, praticamente zerando meu saldo.

O problema é que essa cobrança inesperada me deixou sem créditos para continuar um projeto que eu precisava entregar a um cliente. Como consequência, não consegui concluir um trabalho avaliado em aproximadamente US$ 3.600, causando um enorme prejuízo financeiro e profissional.

Imediatamente abri um chamado junto ao suporte. O caso foi aberto, porém até o momento continuo sem uma explicação técnica detalhada sobre:

Como a plataforma exibiu um custo estimado de aproximadamente 1.450 créditos e, na prática, consumiu mais de 15.000 créditos.
Qual foi exatamente o cálculo utilizado para esse consumo.
Por que meu saldo foi praticamente zerado.

Além disso, no dia 04, meus créditos foram resetados e, até a presente data, o problema continua sem solução. Os créditos consumidos indevidamente ainda não foram restituídos, impossibilitando a continuidade do meu trabalho.

Outro ponto extremamente frustrante é o atendimento. É muito difícil conseguir falar com uma pessoa responsável pelo caso. As respostas são, em sua maioria, automáticas e não esclarecem objetivamente o ocorrido.

Como profissional que depende da plataforma para trabalhar, considero inadmissível que um sistema apresente um valor estimado e realize uma cobrança muitas vezes superior sem qualquer aviso claro antes da execução.

Solicito:
Uma explicação técnica detalhada sobre o consumo de créditos ocorrido.
A revisão da cobrança realizada.
O estorno dos créditos consumidos além do valor informado pela plataforma, caso seja constatado erro de cálculo ou falha na interface.
Uma solução definitiva para que esse tipo de situação não volte a ocorrer.

Até que esse problema seja resolvido, cancelei a renovação automática da minha assinatura, pois infelizmente perdi a confiança na previsibilidade da cobrança e na segurança da plataforma para uso profissional.

Espero que a empresa trate este caso com a seriedade que ele merece e apresente uma solução rápida, transparente e justa.