O que aconteceu
No dia 15/09/2026, às 17h09 (horário de São Paulo/Brasil), realizei a contratação da assinatura Magnific Premium+ plano mensal, no valor de US$ 34,99.
A compra foi realizada normalmente e aprovada pelo meu cartão de crédito *****.
Posteriormente, entrei em contato com o Banco C6 e fui informado de que a transação foi efetivamente autorizada. O banco também me forneceu o código de autorização da compra: *****.
O problema é que, apesar da aprovação do pagamento, a assinatura Premium+ não foi disponibilizada na minha conta Magnific. Ao acessar minha conta, os benefícios correspondentes ao plano contratado não aparecem.
Minha conta é:
*****
Dados da transação:
Plataforma: Magnific
Plano contratado: Premium+
Periodicidade: Mensal
Valor: US$ 34,99
Data: 15/09/2026
Horário: 17h09 horário de São Paulo/Brasil
Meio de pagamento: Cartão de crédito
Instituição financeira: C6 Bank
Cartão final: *****
Código de autorização: *****
Já procurei a própria Magnific por duas vezes através do formulário oficial de suporte, selecionando especificamente a opção Subscriptions Payments I paid but my account doesn't have the subscription benefits.
Até o momento, não recebi qualquer resposta ou solução por parte do suporte.
Portanto, estou recorrendo ao Reclame AQUI diante da ausência de atendimento pelo canal oficial.
Ressalto que não estou contestando a compra. Eu efetivamente contratei a assinatura Premium+ e desejo utilizar o serviço pelo qual paguei. O problema é que o pagamento foi aprovado, mas a assinatura não foi ativada na minha conta.
Solicito que a empresa:
Localize a transação utilizando os dados acima, especialmente o código de autorização *****;
Vincule o pagamento à minha conta *****;
Ative imediatamente a assinatura Premium+ contratada; ou, caso não seja possível disponibilizar o serviço, realize o estorno integral do valor pago;
Informe formalmente o que ocorreu com a transação e por que o pagamento foi aprovado sem que a assinatura fosse disponibilizada.
Possuo comprovantes da aprovação da compra pelo C6 Bank e registros das tentativas de contato realizadas junto ao suporte da Magnific, que podem ser apresentados caso necessário.
Aguardo uma solução efetiva para o problema.