Pedido incompleto e demora no envio dos produtos faltantes

Olá, Tiago. Tudo bem?

Pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido com seu pedido. Assim que recebemos seu contato informando a falta de peças, iniciamos uma verificação interna para entender o que havia acontecido.

Através da foto enviada por você, identificamos que a embalagem havia sido violada durante o transporte realizado pelos Correios. Buscamos contato com a transportadora para esclarecimentos e tentativa de resolução, porém infelizmente não tivemos um retorno conclusivo dentro do prazo esperado.

Como os itens faltantes não possuíam mais disponibilidade em estoque para reenvio, realizamos o reembolso para que a situação fosse resolvida da melhor forma possível.

Entendemos sua insatisfação com o tempo do processo e seguimos trabalhando para melhorar nossos atendimentos e processos logísticos, buscando evitar situações como essa novamente.

Equipe FreeSurf.