Freeway Viagens e Turismo

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São Paulo - SP

20/08/2022 às 09:46

ID: 148826259

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Sou Sandra Regina Muniz Paschoalini, da Freeway Viagens, que não é a Freeway Viagens e Turismo da reclamação anterior. Segue a versão correta: Referente à viagem das passageiras Daniela e Denise, as tratativas tiveram início em 11 de março de *******. Na primeira mensagem enviada por e mail, foi informado de que as saídas seriam privativas, com um mínimo de 02 pessoas. Este dado foi atualizado em e-mails posteriores, nos quais a passageira Denise (responsável pela sequência das negociações) concordou com os termos propostos, e, assim sendo, efetuou a respectiva reserva em 20 de Abril, prosseguindo com os detalhes referentes ao pagamento. Há um total de 7 e-mails trocados com teor sobre o tour compartilhado. Em 25 de abril, novamente, foi enviada a informação sobre o tour compartilhado. Em 26 de abril, as passageiras efetuaram o pagamento. Através de novo encaminhamento de mensagem, foi explicado que os vouchers são enviados em data próxima ao embarque. Em 20 de junho, os vouchers foram enviados com erro de digitação a respeito de data de hospedagem em um dos hotéis, erro este prontamente corrigido e reencaminhado às passageiras. Com relação a visto, explicamos, em e-mail então encaminhado, que todos os brasileiros que ingressam na Jordânia recebem um visto autorizando a permanência por 30 dias naquele país. A respeito de up grade no acampamento do deserto, inexiste qualquer combinação, tratativa ou informação direcionada às passageiras. Foi dado apoio integral e permanente às passageiras, em todos os momentos da viagem, juntamente com nossa equipe local. Sobre questões relacionadas ao estado de conservação da cabine / tenda no deserto, não recebemos das passageiras nenhuma reclamação a este respeito. Em consulta ao nosso staff na Jordânia, foi nos informado que as passageiras estariam satisfeitas com os serviços prestados, não havendo nenhuma observação negativa.