Atraso na entrega, falta de resposta e cobrança persistente após solicitação de devolução na loja virtual Freeway.
Em réplica
Catanduva - SP
02/10/2025 às 14:52
ID: 228372621
Comprei um produto pelo site www.lojafreeway.com.br em 31/08/2025, percebendo que não havia progresso na atualização do status da compra e já havia sido feita a cobrança, abri processo de devolução em 19/09/2025, o que também não teve progresso algum e a cobrança persiste no cartão. Enviei mensagem através do site da empresa, o que não me foi respondido.
Demora para a entrega e ausência total de atenção para um processo que já deveria ter sido excluído. Quero o estorno do valor pago e o cancelamento das demais parcelas.
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Resposta da empresa
02/10/2025 às 15:46
Boa tarde, tudo bem?
Informamos que o seu pedido foi cancelado e o estorno já foi finalizado em seu cartão.
O prazo para que o valor conste em sua fatura é de até 72 horas úteis, sendo necessário aguardar esse período.
Qualquer dúvida, seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Freeway.
Réplica do consumidor
02/10/2025 às 16:02
Ocorre que o cancelamento foi solicitado em 19/09/*******, então já estamos com o prazo de 72 horas para o estorno superado já há pelo menos 10 dias.
Réplica da empresa
02/10/2025 às 16:06
Cristiano, eu confirmei com o setor financeiro e o seu estono foi realizado hoje. Dentro de 72 horas úteis ele irá constar no seu cartão.
Obrigado.
Réplica do consumidor
02/10/2025 às 17:05
Entendi. Havia entendido que o estorno teria sido feito próximo da data do cancelamento. Sendo assim, obrigado. Ficarei no aguardo.