Defeito Fabricação - Sapatênis FREEWAY
Resolvido
Nova Serrana - MG
13/05/2026 às 11:54
ID: 248524099
Adquiri um sapatênis da FREWAY em uma loja da minha cidade em *****. Parcelei em 6x o calçado no cartão de crédito. Foi emitido o devido cupom fiscal da loja.
Usei o produto no máximo em umas cinco ocasiões e o mesmo veio a descolar no calcanhar e nas laterais.
Entrei em contato com a FREWAY pelo canal de atendimento do site "fale conosco" em *****.. disseram que estariam avaliando em retornariam o contato. Contudo até hoje não deram a mínima atenção para um defeito de fabricação do produto.
Concordo que o prazo de 90 dias para garantia legal já extrapolou, todavia, por se tratar de uma empresa renomada no setor de calçados que se diz de qualidade, esperava que a empresa no mínimo tivesse alguma preocupação com seus produtos em comercialização.
Paguei a última parcela no meu cartão.. um calçado que ao que parece é "biodegradável".
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 08:49
Bom dia, tudo bem? Conforme orientado via whatsapp:
Após a postagem, o produto será encaminhado à fábrica para análise do departamento técnico e realização do procedimento necessário.
O prazo para finalização do processo é de até 30 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto na fábrica. Sendo assim, é necessário aguardar esse período para conclusão da análise.
Atenciosamente,
Equipe Freeway.
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 11:28
Enquanto não entrei em contato através do INSTRAGRAN, a empresa não me deu atenção! Além das tentativas de contato pelo site, fiz a reclamação no Reclame Aqui; não deram a mínima enquanto não disse que iria publicar nas redes sociais o defeito no produto.
Após esta tentativa pelo Instagran, eles estraram em contato via whatsapp e resolveram o problema....
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3