Pedido não entregue e falta de estorno do valor pago
Resolvido
Fortaleza - CE
07/08/2025 às 09:47
ID: 223961169
Pedido: *****, realizado em 29/06 e não entregue.
Em 14/07 entrei em contato com empresa via whatsapp informando que o pedido não foi entregue. Fui atendido por uma pessoa que se identificou como *****, informou que seria responsável pelo atendimento. Disse que iria verificar e que eu aguardasse só um momento, não me dando nenhum retorno.
Em 22/07 entrei novamente em contato questionando o porquê de não ter recebido nenhuma resposta, e foi-me respondido que o WhatsApp da empresa estava temporariamente fora do ar e teria um problema no envio e que estariam fazendo um novo envio do pedido. Falei que não queria mais os produtos comprados e solicitei o estorno do valor pago. Me informaram que estariam encaminhando a solicitação para o setor responsável e que o prazo de estorno são de seis dias úteis.
Hoje, 07/09 não recebi ainda o estorno. Falta de respeito com o consumidor. Gostava de usar os produtos da freeway, mas depois deste ocorrido quero é distância desta empresa.
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Resposta da empresa
07/08/2025 às 09:58
Bom dia, Rivanildo. Tudo bem?
O estorno referente ao Pix 0623YH654TWVE925 foi realizado com sucesso. Pedimos, por gentileza, que verifique em sua conta se o valor já foi creditado.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida!
Consideração final do consumidor
07/08/2025 às 17:48
Como falei na reclamação, gostava dos produtos desta empresa, mas pela falta de compromisso com o consumidor jamais comprarei novamente produtos desta empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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