Sandália com defeito e atendimento ineficiente via WhatsApp após 3 meses de uso
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
23/03/2026 às 14:40
ID: 244066073
Já sou cliente há muitos anos da empresa, e tinha ela como referência, entretanto, parece que a péssima qualidade do produto e do atendimento representa o estado atual da empresa. Há menos de 3 meses comprei 2 produtos: um sapato e uma sandália, sendo que essa última a tira de trás se rompeu na costura. Entrei em contato pelo WhatsApp e a empresa parou de responder a partir do momento que noticiei o fato e enviei a fotos. Lamentável. Perdi completamente a confiança na empresa e nos seu produtos, sendo assim, fiquem espertos.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 08:39
Olá, Marcelo. Conforme mensagens enviadas via whatsapp, lhe mandamos um código de logística reversa, para você nos enviar o sapato. Seguimos à disposição para solucionar o seu problema.
Atenciosamente,
Equipe Freeway.
Réplica do consumidor
07/04/2026 às 09:45
Produto recebido pela empresa no dia 30/03, entretanto, até o momento não tive qualquer resposta quanto a restituição do produto.
Aguardando o retorno.
Réplica do consumidor
13/04/2026 às 20:33
Duas semanas para avaliar uma costura mal feita que rompeu de um produto com 3 meses de uso? Detalhe, não o utilizei todo o dia.
Tal fato só demonstra o quão precários sãos os procedimento internos adotados pela empresa no setor de análise e qualidade.
Olha, decepcionante, realmente não esperava isso da Freeway. Com certeza retornarei para a CNS/Democrata, fica a dica para quem tomar conhecimento dessa reclamação no futuro.