O que aconteceu
Em 01/05/2025 efetuei a compra de uma bota Coturno Free Way Gor 1932 Masculino na Magazine Luiza (Magalu) e recebi a mesma no dia 14/05/2025, conforme nota fiscal.
No dia 16/09/2025, praticamente 05 meses, ao descalçar a bota vi que estava descosturando, conforme imagens.
Já tive outras botas da Freeway, é a minha 3 - terceira - bota e sei da qualidade da marca, por isso solicitei uma solução para o problema, ja que bota de couro descosturar com pouco tempo de uso, é complicado.
Eu uso para trabalhar em um escritório e fico no computador quase o dia todo e fico revezando com outros sapatos. Ou seja, para o tipo de sapato, o uso é mínimo.
Tentei contato por email no dia 17/09/2025 e nada de retorno.
Tentei contato por telefone no dia 17/09/2025 e nada, telefone só para compra.
No dia 18/09/2025 consegui contato pelo WhatsApp, número: *****, e expliquei o ocorrido e a resposta que obtive foi a seguinte:
"Olá, bom dia! Tudo bem?
Meu nome é Eloisa, e serei responsável pelo seu atendimento.
Informamos que o prazo de garantia dos produtos Freeway é de 90 dias corridos. Como a sua compra foi realizada há mais de 90 dias, infelizmente não conseguimos dar continuidade ao processo de reparo."
Um absurdo uma bota de couro descosturar com muito pouco uso. Um absurdo e tremendo descaso o tratamento da Freeway.