Bagagem quebrada

Comprei minha passagem pela plataforma da Buser, na volta da minha viagem, ao desembarcar vi que minha mala estava quebrada, fui atras do motorista e o mesmo disse que eu teria que mandar mensagem para a Buser, quando entrei em contato com a Buser me desseram que deveria ter preenchido um formulario, e que o tratar do assunto seria apenas com a empresa do onibus, me deram o telefone da empresa, e quando fui contar o ocorrido falou apenas que nao foi culpa deles, e depois pararam de me responder. Fiquei sem o aparo da Buser e da Empresa do onibus.