Freitas

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Fortaleza - CE

22/07/2026 às 16:33

ID: 254558873

No dia 22/07, às 8h19, realizei a compra de duas cadeiras e um guarda-sol em uma unidade da Casas Freitas Express. Ao chegar em casa e abrir a embalagem, constatei que o guarda-sol já veio com uma das hastes quebrada, tornando o produto completamente impróprio para uso.

Assim que identifiquei o defeito, retornei à loja às 11h30 do mesmo dia, ou seja, pouco mais de três horas após a compra, levando o produto exatamente como foi adquirido e solicitando o cancelamento da compra e o estorno do valor pago.

Para minha surpresa, fui informada de que a empresa não realiza estorno, mesmo quando o produto é entregue com defeito de fabricação, e que eu teria apenas a opção de trocar o guarda-sol em até 30 dias.

Durante o atendimento, a situação se tornou ainda mais constrangedora. O supervisor responsável pelo turno da manhã exibiu as imagens das câmeras de segurança da loja e fez comentários que, na minha percepção, insinuavam que o guarda-sol havia sido vistoriado antes de eu sair do estabelecimento, colocando em dúvida o defeito apresentado e me fazendo sentir intimidada, mesmo tendo retornado à loja poucas horas após a compra com o produto exatamente nas condições em que foi recebido.

Essa postura é extremamente frustrante. Não se trata de arrependimento da compra, mas sim de um produto novo que já foi entregue com defeito. O artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor estabelece que o fornecedor responde pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ao uso. É inaceitável que o consumidor arque com os transtornos causados por um defeito de fabricação e ainda seja submetido a um atendimento que coloca em dúvida sua boa-fé.

É inadmissível que um cliente identifique o defeito poucas horas após a compra, retorne imediatamente à loja para resolver a situação e tenha seu pedido de estorno recusado, além de passar por um atendimento intimidador.

Diante dessa experiência, perdi completamente a confiança na Casas Freitas e solicito que a empresa reavalie o caso, autorizando o cancelamento da compra e o estorno dos valores pagos, bem como apure a conduta adotada durante o atendimento.

Caso a empresa mantenha essa posição, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor para que o caso seja devidamente analisado e meus direitos sejam assegurados.