Negativa de troca de produto com defeito e mau atendimento em loja física
Não respondida
Fortaleza - CE
09/02/2026 às 08:34
ID: 240012781
Fui vitima de [Editado pelo Reclame Aqui] contra o consumidor. No dia 02/02, realizei uma compra na loja do centro e um dos produtos veio com defeito: o pote não tem a trava que permite fechá-lo corretamente.
No dia 06/02, me dirigi à loja da Maraponga, próxima à minha residência, para solicitar a troca do produto. Antes disso, já havia tentado na loja do Shopping Parangaba, mas o produto estava em falta.
Entretanto, na loja da Maraponga, além de receber um atendimento péssimo, a gerente ***** ou ***** se recusou a realizar a troca, alegando que o produto não foi comprado naquela filial . A única política de troca exposta em loja de forma totalmente improvisada é de não trocar itens promocionais, o que não é o caso do meu produto.
Exijo que a troca do produto seja realizada na loja da Maraponga, conforme a(Lei n 8.078/90). Aguardo um retorno e uma solução para este problema.
Art. 18 - Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes de disparidade com as indicações constantes do recipiente, embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição do produto sem defeito.
Ou seja, se o produto apresentar defeito, o consumidor tem direito à substituição ou reparo, independentemente da loja onde foi comprado, desde que dentro do prazo de garantia (Art. 26).
Prazo de garantia:
- 30 dias para produtos não duráveis
- 90 dias para produtos duráveis
Comunico também que foi realizado B.O para registro do [Editado pelo Reclame Aqui] contra o consumidor cometido a mim, tal qual tomarei as medidas em relação a danos morais que sofri em loja.