Calça jeans com defeito de tingimento após primeira lavagem e loja se recusa a trocar ou reembolsar
Respondida
Brasília - DF
23/03/2026 às 20:29
ID: 244108867
Calça com defeito de tingimento
Comprei uma calça jeans (Calça Jeanne Café au lait) que, na primeira lavagem, ficou toda marcada com sinais de desbotamento. O tecido ficou todo com vincos desbotados. Não desrespeitei nenhuma das indicações expressas na etiqueta. Após entrar em contato com a loja eles insistem em alegar que o problema foi da minha lavagem ou da máquina e se recusaram a efetuar a troca do produto ou reembolso.
Trata-se de uma situação em que fica uma palavra contra outra. Mas, a quem interessar informo que a peça tem defeito sim. Não é razoável que uma peça jeans lavada em máquia moderna, com meia tampa de OMO líquido, junto de outras roupas escuras e de tecido mais delicado/macio, e com centrifugação "inferior" ao máximo, viesse a desbotar dessa forma.
Perdi a confiança na qualidade das peças dessa marca.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 08:00
Olá, Viviane,
Sentimos muito que sua experiência não tenha sido como esperado e agradecemos por compartilhar seu relato conosco.
Analisamos seu caso com bastante atenção e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
A calça Jeanne Café au lait é confeccionada em jeans 100% algodão com acabamento estonado um processo que confere ao tecido esse visual levemente desbotado e sofisticado por meio de um desgaste controlado. Justamente por essa característica, a peça se torna mais sensível ao atrito mecânico, especialmente nas primeiras lavagens.
Um ponto essencial neste caso é o tipo de ciclo utilizado. Conforme relatado, a lavagem foi realizada no ciclo sintético, junto a outras peças escuras. Esse ciclo é desenvolvido para tecidos artificiais e possui uma dinâmica de movimentação e centrifugação diferente do ciclo algodão, geralmente com maior ação mecânica e impacto entre as peças no interior do tambor.
Para itens em denim 100% algodão com acabamento estonado, esse tipo de processo não é o mais indicado, pois intensifica o atrito e a fricção durante a lavagem. Esse desgaste adicional pode atuar diretamente sobre o pigmento do tecido em pontos específicos, resultando em marcações como vincos mais claros ou áreas com aspecto levemente riscado, como observado.
Por esse motivo, conforme indicado na etiqueta da peça, não é recomendada a centrifugação em tambor mesmo em rotações inferiores ao máximo justamente para preservar a integridade do acabamento.
Dessa forma, a alteração observada está relacionada à ação mecânica do processo de lavagem em uma condição não recomendada para esse tipo de peça, e não a um defeito de fabricação, falha no tingimento ou qualidade do material.
Ainda assim, prezamos muito pela experiência de cada cliente com a French Stripes. Por isso, mesmo não se tratando de um defeito, oferecemos anteriormente um cupom especial de 40% como gesto de boa-fé e cuidado com este caso uma condição excepcional dentro da nossa política.
Seguimos à disposição para orientar sobre os cuidados ideais com peças em denim estonado e esperamos poder proporcionar uma próxima experiência mais positiva com a marca.
Atenciosamente,
Equipe French Stripes