O que aconteceu
Título: Não recebi meu produto e a Total Express deu baixa indevida - Abertura de boletim de ocorrencia
Reclamação: frenet - intermediacao Total Express,
Ao setor de Ouvidoria e Qualidade.
Prezados,
Venho por meio desta manifestar minha extrema insatisfação e exigir uma solução imediata referente à entrega do meu pedido, vinculado ao código de rastreio *****, postado no dia 15/10/2026.
A prestação de serviço desta empresa acumula graves falhas e descumprimento contratual:
Atraso abusivo: O prazo inicial estipulado era de 5 dias úteis, mas o pacote ficou estagnado por vários dias sem qualquer movimentação, sendo transferido apenas no 6 dia útil.
Informação [Editado pelo Reclame Aqui] no sistema (Falsidade Ideológica/Material): O rastreio atualizou no dia 27/10 como "saiu para entrega" e, de forma absurda, registrou a entrega como realizada no dia 28/10 às 23:06. Isso é uma inverdade flagrante. Não recebi qualquer mercadoria neste horário ou em qualquer outro dia. Ninguém em minha residência ou vizinhança assinou ou recebeu tal encomenda.
Trata-se de um produto de alto valor agregado. A emissão de um status falso de entrega, somada ao sumiço do produto, configura prática abusiva grave sob o Código de Defesa do Consumidor, além de fortes indícios de retenção indevida/apropriação indébita por parte da transportadora ou do entregador responsável.
Diante do exposto, exijo:
A apuração imediata com o motorista responsável pela rota do dia 28/10/2026, com cobrança de comprovante de entrega idôneo (assinatura legível, documento ou foto nítida do local de recebimento).
A localização e entrega física do meu produto no meu endereço no prazo improrrogável de 24 horas.
Caso o produto não seja entregue ou o paradeiro não seja esclarecido de imediato, tomarei as seguintes providências legais:
Registro de Boletim de Ocorrência Policial por apropriação indébita e [Editado pelo Reclame Aqui] comunicação/[Editado pelo Reclame Aqui] na prestação de serviço.
Abertura de reclamação formal nos órgãos de proteção ao consumidor (Procon) e na plataforma Consumidor.gov.br.
Ajuizamento de Ação Judicial de Indenização por Danos Materiais e Morais, incluindo pedido de tutela antecipada.
Aguardo retorno urgente com uma solução viável ainda hoje.