Atraso na entrega, falta de informações e problemas com a nota fiscal de brinquedo
Respondida
Goiânia - GO
24/02/2026 às 15:18
ID: 241554759
No dia 16 de janeiro de 2026, eu fiz a compra de um brinquedo pelo site da freso, entrei pelo link e continuei a compra do pelo WhatsApp. Após o pedido eles me deram até o dia 16 de Fevereiro para finalizar e enviar para o embarque. Dia 16 de Fevereiro não enviaram para embarque não me deram o código de rastreio, e estão sempre me dando desculpas, e eu estou até hoje dia 24 de Março eles me dando desculpa falando que finalizou o pedido, mas não conseguiram embarcar. Disseram que fizeram o cancelamento da nota fiscal e agora eles não querem me enviar a nota fiscal cancelada e nem enviam a mercadoria com a nova NF. Eu preciso muito dessa NF porque a compra é para um condomínio muito sério e preciso anexar estes documentos no balancete do condomínio. Então eu peço por gentileza que embarque o meu produto o mais rápido possível, eu tenho um prazo para inaugurar brinquedoteca que é no dia 27 de fevereiro e eu preciso do código de rastrei do envio. Preciso também da nota fiscal cancelada anteriormente porque eu preciso colocar no balancete do condomínio e preciso também da nova nota fiscal do produto também para eu colocar no balancete do meu condomínio.
É um absurdo o que eles estão fazendo! Então preciso por gentileza o mais breve possível do envio da mercadoria, da nota fiscal cancelada e da nova nota fiscal do produto. O condomínio é um condomínio muito sério e a gente precisa que a nota fiscal dos bens estejam constando no balancete do condomínio. No aguardo, desde já agradeço!
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 15:57
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pela experiência negativa e por todas as preocupações causadas ao longo desse processo. Entendemos perfeitamente a importância desse pedido para o condomínio, especialmente por se tratar de um item destinado à brinquedoteca e que precisa constar corretamente no balancete.
Queremos reforçar que as notas fiscais solicitadas já foram enviadas para você pelo WhatsApp, conforme solicitado. Caso precise que enviemos novamente por outro canal, ficaremos totalmente à disposição.
Sobre o envio do produto:
Seu pedido será embarcado amanhã, pois a transportadora responsável pela entrega já passou hoje e fará a coleta na próxima saída. Assim que o produto for coletado, encaminharemos imediatamente o código de rastreio para você acompanhar todo o trajeto da mercadoria.
Entendemos sua urgência e estamos priorizando seu atendimento para que tudo seja resolvido da forma mais rápida e transparente possível. Agradecemos pela paciência e garantimos que estamos trabalhando para entregar seu produto dentro do menor prazo possível.