Produto não recebido após prazo de entrega ultrapassado e falta de posicionamento da empresa.
Respondida
São João de Meriti - RJ
09/04/2026 às 12:28
ID: 245603545
Prezados,
Realizei uma compra em 03/02/2026 e, até o presente momento, não recebi o produto adquirido.
O prazo de produção e entrega já foi amplamente ultrapassado, e o que mais preocupa é a ausência de um posicionamento claro por parte da empresa. Em todos os contatos realizados, há demora excessiva no retorno e, quando ocorre, as informações são sempre imprecisas, com promessas de postagem no dia seguinte e envio de código de rastreio, o que nunca se concretiza.
A postura da empresa demonstra falta de comprometimento com o cliente e com os prazos estabelecidos, deixando a desejar no quesito idoneidade e transparência.
Diante disso, solicito um posicionamento concreto e definitivo sobre o meu pedido, com informações reais quanto à entrega.
Caso não haja capacidade de atender com eficiência e responsabilidade, é necessário rever a atuação no mercado, em respeito aos consumidores.
Aguardo retorno com a devida urgência.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 14:28
Olá, boa tarde.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e pela experiência negativa que você teve conosco. Compreendemos totalmente sua insatisfação e reconhecemos que o atraso, somado à falta de informações claras nos retornos anteriores, não está de acordo com o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
De fato, estamos enfrentando uma alta demanda em nosso setor de produção, o que acabou ocasionando atrasos além do previsto em alguns pedidos, inclusive no seu. Ainda assim, entendemos que isso não justifica a demora no retorno nem as informações imprecisas repassadas, e assumimos essa falha.
Para trazer um posicionamento concreto e definitivo: informamos que seu pedido será enviado amanhã, e o código de rastreio será encaminhado assim que a postagem for realizada. Estamos acompanhando esse envio de forma prioritária para garantir que ele seja concluído conforme informado.
Reforçamos nosso compromisso em melhorar nossos processos de comunicação e produção para evitar que situações como essa voltem a ocorrer. Agradecemos por ter nos sinalizado o ocorrido e por sua paciência até aqui.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e iremos acompanhar a entrega até a finalização.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento