Alteração de rota com longas distâncias e inconvenientes

Olá, Patricia. Boa tarde!
Esperamos que esteja bem.

Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua situação conosco. Compreendemos a sua preocupação, especialmente por precisar realizar esse trajeto durante a madrugada. Sabemos que questões relacionadas à segurança e ao conforto no deslocamento são muito importantes, e por isso queremos analisar sua solicitação com toda a atenção.

Tentei contato telefônico com você, porém não obtive sucesso. Para dar continuidade à análise do seu caso, encaminhei um e-mail referente ao protocolo n *****.

Ao verificarmos seu cadastro, identificamos que a distância entre sua residência e o ponto atualmente utilizado é de aproximadamente 1,2 km, estando dentro do SLA definido pela sua empresa, que prevê um percurso de até 1,5 km. Ainda assim, entendemos o seu relato e a preocupação em realizar esse trajeto durante a madrugada, motivo pelo qual queremos avaliar possíveis alternativas.

Por esse motivo, solicitei por e-mail a sugestão de um ponto de embarque/desembarque que seja mais adequado para você. Com essa informação, poderemos registrar uma solicitação de análise junto às áreas responsáveis.

Gostaria apenas de esclarecer que o Fretadão atua como intermediador nesse processo. Dessa forma, qualquer alteração de rota ou inclusão de ponto depende de avaliação operacional e da aprovação da sua empresa. Mesmo assim, faremos o possível para encaminhar sua solicitação e verificar a viabilidade da alteração.

Fico no aguardo do seu retorno por e-mail. Caso prefira, você também pode entrar em contato diretamente comigo pelos canais abaixo e solicitar meu atendimento.

Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 14h00 às 22h00

Telefone: (11) 4858-1340
WhatsApp: (11) 99686-7473

Estou à disposição para acompanhar sua solicitação e prestar todo o suporte necessário. Aguardamos seu retorno para que possamos avaliar as possibilidades junto à sua empresa e à operação.

Atenciosamente,
Joangeles Nunes
Equipe Fretadão

Lamentável o fretadao não dar muita importância para a segurança de quem trabalha balha a noite,se a empresa da até 1 k porque o fretadao existe em falar que e 1,5 e um absurdo ,a gente funcionária fazer de tudo para ir trabalhar e eles nem se esforçar para ajudar,não e só uma pessoa nem 2 são várias,será se acontecer alguma coisa com os funcionários do meli que trabalha a noite eles vão ser responsável.um trabalhador principalmente mulher andar 20 minutos em áreas perigosas na madrugada para retornar a sua casa,isso e correto,2 meses sem solução e cansativo de mais, deveria pelo menos pagar valcher para segurança do funcionário,já que não consegue chegar mais próximo de sua casa

Olá, Patricia. Boa noite!
Esperamos que esteja bem.

Compreendemos a sua insatisfação e lamentamos que essa situação ainda não tenha sido resolvida da forma que você esperava. Entendemos a importância da segurança, principalmente para os colaboradores que utilizam o transporte durante a madrugada.

Gostaria de reforçar que estamos acompanhando o seu caso e, desde o início, buscamos dar andamento à sua solicitação. Inclusive, realizamos diversas tentativas de contato, porém não obtivemos retorno.

No dia 15/06, respondemos sua manifestação no Reclame Aqui e também encaminhamos um e-mail referente ao protocolo *****, no qual solicitei algumas informações importantes para que fosse possível prosseguir com a análise. Além disso, disponibilizei meus contatos e pedi que, caso preferisse, entrasse em contato solicitando falar comigo. Até o momento, infelizmente, não recebemos seu retorno.

No e-mail, solicitei que nos informasse uma sugestão de ponto de embarque/desembarque que fosse mais adequado para você. Com essa informação, conseguiremos registrar uma solicitação de análise junto às áreas responsáveis e avaliar as possibilidades operacionais em conjunto com a sua empresa.

Permaneço aguardando o seu retorno para dar continuidade ao atendimento.

Telefone: (11) 4858-1340
WhatsApp: (11) 99686-7473

Continuo à disposição para acompanhar sua solicitação e prestar todo o suporte necessário.

Atenciosamente,

Joangeles Nunes
Equipe Fretadão

Vi o gmail e enviei Os dois endereço possível para alteração de rota,estão errado em dizer que não envie,fora que me chefe também envio ,não consigo entender

Olá, Patricia. Boa noite!
Esperamos que esteja bem.

Tentei entrar em contato com você novamente por telefone, porém não obtive sucesso.

Com relação à sua manifestação, verifiquei que o chamado que abri anteriormente realmente não recebeu retorno. Isso pode ter ocorrido devido a alguma falha no recebimento do e-mail. De toda forma, não se preocupe, pois já dei continuidade à sua solicitação por meio do chamado *****, que possui prazo de retorno até 07/07/2026.

Nesse chamado, solicitamos uma nova análise junto à empresa para verificar a possibilidade de aproximação do ponto de embarque, considerando as informações apresentadas por você.

Reforço que, conforme informado anteriormente, sua solicitação permanece dentro do prazo (SLA) estabelecido pela empresa. Como intermediadores da operação, seguimos as diretrizes definidas pelo contratante, mas estamos acompanhando o seu caso de perto e fazendo o possível para contribuir com uma solução.

Caso precise falar conosco, nossos canais de atendimento são:

Segunda a sexta-feira, das 14h às 22h
Telefone: (11) 4858-1340
WhatsApp: (11) 99686-7473

Permaneço à disposição para acompanhar sua solicitação e prestar todo o suporte necessário.

Atenciosamente,

Joangeles Nunes
Equipe Fretadão

Olá, Patricia. Boa tarde!
Esperamos que esteja bem.

Passo para trazer uma boa notícia sobre a sua solicitação.

Embora o SLA contratado pela empresa permita uma distância de até 1,5 km entre a residência e o ponto de embarque/desembarque, analisamos o seu caso com atenção e, considerando a questão de segurança relatada por você, buscamos a melhor alternativa possível.

Ficamos felizes em informar que conseguimos otimizar os pontos e reduzir a distância para aproximadamente 785 metros da sua residência, respeitando os limites e as aprovações concedidas pela sua empresa.

Esse foi o ponto mais próximo que conseguimos disponibilizar dentro do que foi autorizado. Como intermediadores da operação, não temos autonomia para realizar alterações além das aprovadas pela empresa contratante. Ainda assim, esperamos que essa mudança proporcione mais comodidade e, principalmente, que você se sinta mais segura em seus deslocamentos.

Os novos pontos de embarque e desembarque já foram encaminhados para você.

Permanecemos à disposição sempre que precisar.

Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 14h00 às 22h00.

Telefone: (11) 4858-1340
WhatsApp: (11) 99686-7473

Atenciosamente,

Joangeles Nunes
Equipe Fretadão