Demora e falta de retorno no atendimento
Não resolvido
Barueri - SP
12/08/2026 às 20:56
ID: 256326719
O atendimento ignora o usuário, estou a mais de uma hora tentando entrar em contato, inicialmente me disseram que mandaram o voucher e fecharam a tratativa, mas não mandaram nada. Tentei entrar em contato de novo e já estão a mais de 20 minutos sem me responder.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 16:31
Olá, Ana. Boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno e pela dificuldade que você encontrou para conseguir contato conosco.
Tentei realizar contato telefônico para conversarmos sobre o ocorrido, porém não consegui falar com você.
Verificamos o seu atendimento e identificamos que, após o envio do voucher, o sistema realiza o encerramento automático do chat. Dessa forma, o atendimento não foi finalizado manualmente pela analista. Assim que registramos em sistema que o deslocamento foi realizado por meio do voucher, o atendimento é encerrado automaticamente.
Sobre o tempo de espera, ontem tivemos um volume de atendimentos acima do habitual, o que acabou aumentando o tempo de resposta. Nesses casos, é importante manter a interação no chat, pois, após alguns minutos sem novas mensagens, o sistema pode finalizar o atendimento automaticamente.
Também verificamos a questão do voucher. O envio foi realizado para o número cadastrado com final 1567. Posteriormente, você informou que o número correto seria o final 1660, e a atualização já foi realizada com sucesso. Dessa forma, os próximos envios serão direcionados ao número atualizado.
Caso perceba que o atendimento pelo chat está demorando, você também pode entrar em contato pelo telefone (11) 4858-1340, para que possamos verificar sua solicitação.
Pedimos desculpas novamente pela dificuldade inicial e agradecemos pela compreensão.
Se desejar falar diretamente comigo, estarei à disposição de segunda a sexta-feira, das 14h às 22h:
Telefone: (11) 4858-1340
WhatsApp: (11) 99686-7473
Atenciosamente,
Joangeles Nunes
Equipe Fretadão
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 01:31
Péssimo, façam de tudo para não precisarem, pq se depender desse atendimento, você ficaram na rua
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
14/08/2026 às 16:35
Olá, Ana. Boa tarde!
Esperamos que esteja bem!
Entendemos a sua insatisfação e lamentamos que a experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Conforme esclarecido anteriormente, o voucher foi encaminhado para o número que estava cadastrado em sistema no momento da solicitação. Por isso, é muito importante manter sempre o telefone atualizado, garantindo que o voucher e demais informações sejam enviados corretamente.
Também reforçamos a importância de interagir pelo chat durante o atendimento. Em períodos de maior volume, o tempo de resposta pode ser maior e, após alguns minutos sem interação, o sistema pode encerrar automaticamente a conversa. O envio do voucher também gera o encerramento automático do atendimento, conforme o funcionamento do sistema.
Caso perceba que o atendimento pelo chat está demorando, você também pode entrar em contato pelo telefone (11) 4858-1340, para que possamos verificar sua solicitação.
Lamentamos novamente os transtornos e esperamos que, com essas orientações, os próximos atendimentos ocorram de forma mais tranquila.
Atenciosamente,
Joangeles Nunes