Empresa com rotas ruins, funcionários grosseiros e falha na notificação

Olá, Aline. Boa tarde!
Esperamos que esteja bem.

Tentei entrar em contato com você por telefone e também via WhatsApp, porém não obtive sucesso.

Analisei o seu cadastro e identifiquei que, inicialmente, a sua empresa optou por manter o espelhamento das linhas utilizadas pelos colaboradores antes do início da operação com o Fretadão. Posteriormente, foi solicitado um estudo de otimização das rotas, com o objetivo de tornar a operação mais eficiente, sempre respeitando o itinerário e as premissas definidas e aprovadas pela própria empresa.

Como resultado desse estudo, uma nova programação passará a vigorar a partir do dia 15/07. Verifiquei que a sua nova linha (8827) atende ao SLA estabelecido pela empresa e que, além disso, os pontos de embarque e desembarque ficarão ainda mais próximos em comparação à configuração atual, proporcionando mais comodidade para o seu deslocamento diário.

Gostaria de informar também que, nos dias 07/07/2026 (terça-feira) e 08/07/2026 (quarta-feira), haverá um profissional do Fretadão presencialmente na sua empresa para apresentar a nova operação, prestar orientações e esclarecer quaisquer dúvidas. Caso tenha a oportunidade, fique à vontade para procurá-lo.

Se preferir, também pode falar diretamente comigo pelos canais abaixo. Será um prazer atendê-la e auxiliá-la no que for necessário.

Segunda a sexta-feira, das 14h às 22h
Telefone: (11) 4858-1340
WhatsApp: (11) 99686-7473

Permaneço à disposição e será um prazer ajudá-la.

Atenciosamente,

Joangeles Nunes
Equipe Fretadão

Boa tarde.. respondendo a vcs a rota que é feita atualmente é muito mais segura e rápida do q a que vcs estão propondo.. eu pego o ônibus na esquina na minha residência.. e desembarco no mesmo ponto ...
A nova rota de vcs faz com que eu fique sozinha esperando o ônibus num ponto perigoso as 4h da manhã .. vcs vendem uma propaganda de segurança para as mulheres onde não existe... Deixando nós mulheres ao risco da violência e [Editado pelo Reclame Aqui] ...

Boa tarde.. respondendo a vcs a rota que é feita atualmente é muito mais segura e rápida do q a que vcs estão propondo.. eu pego o ônibus na esquina na minha residência.. e desembarco no mesmo ponto ...
A nova rota de vcs faz com que eu fique sozinha esperando o ônibus num ponto perigoso as 4h da manhã .. vcs vendem uma propaganda de segurança para as mulheres onde não existe... Deixando nós mulheres ao risco da violência e [Editado pelo Reclame Aqui] ...
E não obtive contato de vcs nem via telefone e nem whatsapp.. vcs não entraram em contato comigo de jeito nenhum...
Vcs tem que atualizar uma rota descente e se atualizarem que novas ruas estão sendo aberta .. inclusive uma nova saída que dá acesso a rota foi aberta onde o trajeto fica mais rápido e seguro...

Olá, Aline. Boa noite!
Espero que você esteja bem.

Conforme conversamos por telefone, a princípio a sua solicitação não foi aprovada. No entanto, seguimos em tratativa com a sua empresa para verificar se conseguimos encontrar alguma alternativa que possa atendê-la.

Registrei o chamado *****, e o prazo para retorno é até o dia 20/07/2026. Assim que tivermos qualquer atualização, entrarei em contato com você.

Também gostaria de informar que o WhatsApp pelo qual estávamos conversando apresentou uma instabilidade. Caso precise falar comigo, estou disponível de segunda a sexta-feira, das 14h às 22h, pelos seguintes canais:

Telefone: (11) 4858-1340
WhatsApp: (11) 99686-7473

Pode ficar tranquila, pois acompanharei o seu caso de perto e manterei você informada sobre qualquer novidade.

Permaneço à disposição e será um prazer ajudá-la.

Atenciosamente,

Joangeles Nunes
Equipe Fretadão

Por se uma empresa de São Paulo.. o fretadao não conhece nossa rota .. e está dificultando melhorar para os empregados.. não está trazendo segurança para nós mulheres.pego o ônibus sozinha.. num ponto perigoso.. fretadao está deixando a desejar na propaganda de segurança para as mulheres...

Olá, Aline. Boa noite!
Espero que você esteja bem.

Conforme conversamos em nosso primeiro contato, analisei cuidadosamente o seu caso e identifiquei que, inicialmente, a sua empresa optou por manter o espelhamento das linhas utilizadas pelos colaboradores antes do início da operação com o Fretadão. Posteriormente, foi solicitado um estudo de otimização das rotas, com o objetivo de tornar a operação mais eficiente, sempre respeitando o itinerário e as premissas definidas e aprovadas pela própria empresa.

Verifiquei que a sua nova linha (8827) atende ao SLA definido pela empresa e que os pontos de embarque e desembarque ficarão ainda mais próximos em comparação à configuração atual, proporcionando mais comodidade no seu deslocamento.

No entanto, entendendo a sua preocupação, especialmente em relação à segurança no trajeto, informei que não encerraríamos a tratativa apenas com essa análise. Seu caso foi levado novamente para avaliação junto à sua empresa, na tentativa de verificar se haveria possibilidade de uma melhoria adicional.

Conforme alinhado com você durante o atendimento, o prazo para esse retorno é até o dia 20/07/2026. Por esse motivo, sua manifestação ainda se encontra em tratativa, e seguimos aguardando a posição da empresa para lhe apresentar uma resposta definitiva.

Entendemos a importância do tema e respeitamos sua preocupação. Da nossa parte, atuamos como intermediadores entre os passageiros, a empresa contratante e o transportador, seguindo as diretrizes definidas pela contratante. Ainda assim, buscamos todas as possibilidades dentro da nossa atuação para encontrar a melhor solução para cada caso.

Também gostaria de reforçar que o Fretadão possui operações em diversas cidades e estados do Brasil, realizando diariamente estudos e otimizações de rotas de acordo com as características de cada região e com as definições estabelecidas por cada empresa contratante.

Pedimos, gentilmente, que aguarde a conclusão do prazo informado para que possamos compartilhar o posicionamento oficial da empresa e a conclusão da análise.

Continuo acompanhando o seu caso e permanecerei à disposição.

Atenciosamente,

Joangeles Nunes
Equipe Fretadão