Falta de segurança e responsabilidade com passageiros e prestadores de serviço de linhas de ônibus

Olá, Tayane. Boa tarde!
Esperamos que esteja bem.

Meu nome é Joangeles, sou a analista responsável pela sua tratativa e, antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelos transtornos relatados. Entendemos completamente sua insatisfação e, principalmente, a sensação de insegurança vivenciada, essa não é, de forma alguma, a experiência que desejamos proporcionar.

Conforme conversamos há pouco por telefone, o horário das linhas é definido exclusivamente pela sua empresa, com base em estudos de rota e operação, visando garantir que todos os passageiros cheguem ao local de trabalho dentro do horário previsto. Por esse motivo, infelizmente não conseguimos realizar ajustes em relação a esse assunto. Ainda assim, compreendemos que se trata de um horário muito cedo e reconhecemos o impacto que isso pode causar na rotina e na sensação de segurança dos passageiros, especialmente durante a espera pelo transporte.

Entendemos também que sua maior preocupação está relacionada à indisponibilidade do rastreamento em alguns momentos, o que aumenta a sensação de insegurança ao aguardar o transporte. Essa é uma observação extremamente válida, e já estamos analisando esse ponto junto à área responsável para evitar que esse tipo de situação volte a ocorrer.

Sobre os problemas relatados nos veículos, como vazamento de óleo e quebras durante o trajeto, reforçamos que os transportadores são orientados e cobrados quanto à realização de manutenções preventivas justamente para evitar ocorrências como essas. Ainda assim, reconhecemos a gravidade do que foi relatado e informamos que todos os pontos mencionados estão sendo analisados com o transportador responsável, para que as devidas correções sejam aplicadas com urgência.

Em relação à quebra do veículo e à necessidade de transferência dos passageiros, destacamos que, em hipótese alguma, é permitido que passageiros viagem em pé. Essa situação foge completamente dos nossos padrões de segurança e será tratada com máxima seriedade. Sempre que houver qualquer intercorrência com o fretado, orientamos que o contato conosco seja feito imediatamente, para que possamos atuar no momento do ocorrido e providenciar a solução mais segura possível.

Registramos um chamado referente à sua solicitação, que pode ser acompanhado a qualquer momento por meio do ticket n *****. O prazo máximo para retorno é até 10/02/2026; porém, seguimos acompanhando o caso com prioridade e, havendo qualquer atualização antes desse prazo, entraremos em contato.

Assim que tivermos um posicionamento conclusivo da área responsável, retornaremos com todas as informações.

Mais uma vez, lamentamos profundamente os transtornos causados e agradecemos por nos relatar a situação, seu feedback é essencial para que possamos melhorar nossos serviços e garantir a segurança de todos.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais:
Telefone: (11) 4858-1340
WhatsApp: (11) 99686-7473

Atenciosamente,
Joangeles Nunes
Equipe Fretadão

Olá, Tayane. Boa tarde!
Esperamos que esteja bem.

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência vivenciada e pelos transtornos registrados na linha *****. Compreendemos o impacto que essas falhas operacionais causaram em sua rotina e reforçamos que essa situação foge totalmente do padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos passageiros.

Conforme conversamos hoje por telefone, realizamos uma análise detalhada junto ao transportador sobre os ocorridos nesta primeira semana de operação da linha. Identificamos que se tratam de ocorrências pontuais e, diante disso, o transportador parceiro responsável já foi formalmente notificado.

Foram reforçadas as orientações quanto à obrigatoriedade do envio de veículos com sistema de rastreamento em pleno funcionamento, motoristas devidamente alinhados quanto ao itinerário e veículos revisados, a fim de evitar falhas mecânicas durante a operação.

Como forma de garantir a estabilidade e a melhoria contínua do serviço, realizaremos um acompanhamento mais próximo da linha. No dia 20/02/2026, entrarei em contato diretamente com você para verificarmos se as ações implementadas foram efetivas e se o atendimento está ocorrendo conforme o esperado.

Ressaltamos que, caso ocorra qualquer novo imprevisto antes desse prazo, você pode acionar nossos canais oficiais e solicitar o direcionamento para o meu atendimento, para que eu possa auxiliá-la da melhor forma possível.

Lamentamos novamente a experiência relatada e agradecemos por compartilhar seu feedback, que é fundamental para a correção e o aprimoramento dos nossos processos.

Sempre que precisar, nossos canais oficiais estão à disposição:
Telefone: (11) 4858-1340
WhatsApp: (11) 99686-7473

Atenciosamente,
Joangeles Nunes
Equipe Fretadão

Olá, Tayane, boa noite!
Esperamos que esteja bem.

Tentamos contato com você ontem por meio do ticket *****, com o objetivo de confirmar se a situação relatada anteriormente foi resolvida e se não houve novas ocorrências relacionadas ao fretado, especialmente quanto à manutenção e aos pontos mencionados.

Você chegou a retornar o contato, porém não houve interação no chat.
Como o prazo combinado para acompanhamento era hoje (20/02), estamos registrando este posicionamento.

Até o momento, não identificamos novos chamados após nossa última conversa, o que nos leva a entender que a situação foi normalizada. Ainda assim, é muito importante para nós confirmar isso com você.

Seguimos totalmente à disposição para qualquer necessidade. Caso precise, pode nos acionar e solicitar atendimento diretamente comigo.

Nossos canais oficiais permanecem abertos para te atender:
Telefone: (11) 4858-1340
WhatsApp: (11) 99686-7473

Atenciosamente,
Joangeles Nunes
Equipe Fretadão