Fretado Mercado Livre: Risco de [Editado pelo Reclame Aqui] e longa caminhada devido a rota [Editado pelo Reclame Aqui] e motorista fora do trajeto

Olá, Lucas. Boa noite!
Esperamos que esteja bem.

Conforme conversamos hoje por telefone e também no atendimento realizado em 06/04, analisamos sua solicitação e identificamos que o ponto de embarque e desembarque atual está localizado a aproximadamente 1,1 km da sua residência, estando dentro do SLA definido pela sua empresa, que é de até 1,5 km. Ainda assim, compreendemos que, mesmo dentro do critério estabelecido, o trajeto pode gerar desconforto e sensação de insegurança no dia a dia.

Identificamos que, anteriormente, foi aberto o chamado n ***** para solicitação de aproximação de ponto, porém o pedido acabou sendo negado.

Mesmo assim, entendendo sua preocupação, realizaremos uma nova tentativa de análise junto às áreas responsáveis no chamado n *****, aberto hoje pela manhã, que já está em tratativa com o setor responsável. Estamos verificando, em conjunto com sua empresa, a possibilidade de aproximação do ponto solicitado. O prazo previsto para retorno é até o dia 16/05/2026.

Sobre o trajeto realizado pelo motorista, reforçamos que os condutores devem seguir a rota operacional definida para a linha. De toda forma, vamos registrar e direcionar a situação ao transportador responsável para análise e orientações internas.

Caso o fretado deixe de atender o ponto de embarque ou desembarque previsto na rota, pedimos que entre em contato conosco imediatamente para que possamos verificar a situação. Sendo confirmado o não atendimento do ponto, realizaremos o suporte necessário para o seu deslocamento.

Pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados e seguimos acompanhando seu caso de perto. Manteremos você atualizado sobre qualquer novidade.

Telefone: (11) 4858-1340
WhatsApp: (11) 99686-7473

Atenciosamente,
Joangeles Nunes
Equipe Fretadão

Olá, Lucas. Boa noite!
Esperamos que esteja bem.

Em retorno ao seu chamado de número *****, realizamos uma análise junto à operação para verificar a possibilidade de aproximação do ponto de embarque.

Durante a validação, identificamos que o ponto de embarque e desembarque atual está localizado a aproximadamente 1,1 km da sua residência, estando dentro do SLA definido pela sua empresa, que prevê uma distância de até 1,5 km.

Além disso, recebemos o retorno de que, devido às dimensões do veículo fretado e às condições de acesso nas vias mais próximas à sua residência, infelizmente não é possível realizar uma aproximação viável operacionalmente.

Entendemos completamente o quanto essa solicitação é importante para proporcionar mais conforto e praticidade no seu deslocamento diário, e lamentamos sinceramente não conseguir atender da maneira que gostaríamos.

Ressaltamos também que qualquer alteração operacional que gere custos adicionais precisa ser validada diretamente pela empresa responsável pelo contrato. Nesse caso, orientamos que você entre em contato com a equipe da Colliers para que possam avaliar internamente a possibilidade de aprovação dessa solicitação junto à operação.

Seguimos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance e agradecemos pela compreensão.

Telefone: (11) 4858-1340
WhatsApp: (11) 99686-7473

Atenciosamente,
Joangeles Nunes
Equipe Fretadão

InfeliZmente, não houve uma resposta positiva, assim como eu muitos outros colaboradores estão, chateados por não ter a resposta, que viesse atender nossa solicitação. Só queríamos ter um atendimento e um embarque com segurança, mas infeliZmente estamos a merce dos risco e medo, que rodeia todos que tem que ir no "limite" Que foi mencionado, sendo que foi solicitado, para dentro desse limite...

Olá, Lucas. Boa noite!
Esperamos que esteja bem.

Compreendemos a sua insatisfação e lamentamos sinceramente que a solicitação não tenha tido o retorno esperado, principalmente diante da preocupação de vocês com a segurança e o bem-estar no embarque.

Desde o primeiro atendimento, esclarecemos que a solicitação seria tratada como uma tentativa de adequação, considerando que o ponto atual já se encontra dentro do SLA de distância estabelecido pela empresa contratante. Ainda assim, buscamos todas as possibilidades junto às áreas responsáveis para tentar atender à solicitação apresentada.

No entanto, após análise operacional e contratual, a solicitação foi negada. Como intermediadores do serviço, precisamos seguir as diretrizes e critérios definidos pela empresa contratante e pela operação responsável.

Orientamos que entre em contato diretamente com a equipe da Colliers, para que possam reavaliar a solicitação internamente, conforme já informado anteriormente.

Entendemos o sentimento relatado e reforçamos que seguimos à disposição para auxiliar dentro das possibilidades operacionais e contratuais vigentes.

Telefone: (11) 4858-1340
WhatsApp: (11) 99686-7473

Atenciosamente,
Joangeles Nunes
Equipe Fretadão