Mudanças constantes de ponto e horários no transporte fretado

Olá, Walisson! Boa tarde!
Esperamos que esteja bem.

Primeiramente, sentimos muito pela insatisfação causada pelas alterações nos pontos e entendemos que mudanças na rotina de deslocamento podem gerar transtornos.

Tentei contato com você pelo telefone informado, porém não consegui falar com você.

Sobre a alteração mencionada, verificamos que ela foi realizada a pedido da sua empresa. Como somos responsáveis pela intermediação do serviço de transporte, precisamos seguir as orientações e definições estabelecidas por ela.

Em relação à distância do ponto, consultamos o endereço atualmente cadastrado em nosso sistema e identificamos que, para a linha 9093, o ponto de ida está a aproximadamente 153 metros da residência informada, enquanto o ponto de volta está a aproximadamente 139 metros, ambos dentro do SLA exigido pela sua empresa.

Como você relata que o ponto está distante, queremos entender melhor o que está acontecendo. Pode ser que o endereço cadastrado esteja diferente do seu endereço atual ou que exista alguma outra situação que esteja impactando o seu deslocamento.

Por isso, pedimos que entre em contato conosco e nos confirme o endereço completo atualmente utilizado por você para que possamos realizar uma nova análise e verificar a situação com mais precisão.

Caso prefira falar diretamente conosco, estamos à disposição de segunda a sexta-feira, das 14h às 22h:

Telefone: (11) 4858-1340
WhatsApp: (11) 99686-7473

Ficamos no aguardo do seu retorno para que possamos analisar a situação e auxiliá-lo da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Joangeles Nunes
Equipe Fretadão

Outro ponto importante é que, quando trabalhávamos pela DHL, eu conseguia pegar o ônibus praticamente na esquina de casa. O acesso ao transporte era muito mais fácil e o deslocamento até o ponto de embarque era mínimo.

Com a mudança atual, além de precisar caminhar bastante para chegar ao local onde a van passa, o trajeto ficou consideravelmente mais demorado, passando por São Simão e Cravinhos, inclusive com situações em que não há passageiros para embarcar em São Simão.

Dessa forma, houve uma mudança significativa não apenas no trajeto, mas também no tempo e no esforço necessário para conseguir chegar ao trabalho. Acredito que seria importante avaliar essa situação e buscar uma alternativa de transporte mais acessível e adequada aos colaboradores de Luiz Antônio.

Olá, Walisson! Boa tarde!
Esperamos que esteja bem.

Muito obrigada pelo retorno.

Conforme conversamos hoje por telefone, identificamos que o seu endereço estava cadastrado corretamente em sistema. No entanto, as informações de latitude e longitude estavam divergentes. Por esse motivo, em nosso sistema constava que o fretado passava próximo ao seu endereço, enquanto, na prática, o ponto ficava mais distante para você.

Conforme alinhamos, no seu caso será necessária uma aproximação do ponto. Verificamos também que, para esse tipo de solicitação, a orientação em sistema é que o pedido seja realizado diretamente com o RH da sua empresa. Como somos intermediadores do serviço, precisamos seguir as diretrizes estabelecidas pela empresa.

De toda forma, conforme combinamos, vou solicitar o apoio do time responsável para verificar a situação e confirmar se temos autorização para abrir essa solicitação diretamente para você.

Retornarei no dia 20/08/2026 com as informações e orientações sobre o caso.

Caso prefira falar diretamente conosco, estamos à disposição de segunda a sexta-feira, das 14h às 22h:

Telefone: (11) 4858-1340
WhatsApp: (11) 99686-7473

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para auxiliá-lo.

Atenciosamente,
Joangeles Nunes
Equipe Fretadão

Olá, Walisson! Boa tarde!
Esperamos que esteja bem.

Passando para trazer uma boa notícia! Conseguimos aproximar os seus pontos de embarque e desembarque, que agora ficam a aproximadamente 49 metros da sua residência.

A partir de hoje, você já poderá utilizar o novo ponto no seu desembarque. Também enviamos uma comunicação com os detalhes dessa atualização.

Esperamos que essa mudança torne o seu deslocamento mais confortável e prático.

Caso prefira falar diretamente conosco, estamos à disposição de segunda a sexta-feira, das 14h às 22h:

Telefone: (11) 4858-1340
WhatsApp: (11) 99686-7473

Atenciosamente,
Joangeles Nunes
Equipe Fretadão

Gostaria também de deixar registrado que fui atendido de forma muito educada pela responsável. Ela foi bastante gentil e se mostrou disposta a ajudar, inclusive informando que colocaria o ponto de embarque novamente mais próximo.

Porém, infelizmente, isso não aconteceu e o problema continua sem solução. Ela também explicou que não teria autonomia para alterar o local do ponto, pois seria necessária uma autorização da empresa.

Entendo que essa decisão não depende dela e não tenho nenhuma reclamação quanto ao atendimento pelo contrário, reconheço a cordialidade e a atenção que ela teve comigo.

A questão é que, mesmo após procurar ajuda e receber um retorno, a dificuldade permanece. Por isso, acredito que seria importante que a empresa avaliasse diretamente essa situação e buscasse uma solução mais adequada, principalmente considerando que anteriormente, quando era DHL, o ônibus passava praticamente na esquina de casa e o deslocamento até o transporte era muito mais acessível.

Meu objetivo é apenas encontrar uma solução razoável para o transporte, reduzindo o tempo e a distância que precisamos percorrer diariamente para conseguir chegar ao trabalho.

Olá, Walisson! Boa tarde!
Esperamos que esteja bem.

Agradecemos muito pelo seu retorno e, principalmente, pelo reconhecimento em relação ao atendimento. Ficamos felizes em saber que nossa equipe conseguiu prestar um atendimento cordial e atencioso.

Conforme conversamos anteriormente, o Fretadão atua como intermediador do transporte e, por isso, não possui autonomia para realizar alterações de rota ou aproximar os pontos sem a autorização da empresa contratante.

Dentro das possibilidades e regras estabelecidas pela empresa, realizamos as verificações necessárias e o atendimento disponível para o seu caso. No momento, o ponto permanece conforme a configuração autorizada pela empresa.

Entendemos a sua necessidade e, caso você queira, orientamos que verifique diretamente com a sua empresa, para verificar junto a eles a possibilidade de autorizar uma aproximação do ponto. Se houver essa autorização por parte da empresa, basta que o RH ou seu líder nos envie a solicitação e poderemos dar continuidade à solicitação e seguir com os ajustes necessários.

Agradecemos muito pela compreensão e reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliar dentro das nossas possibilidades.

Caso prefira falar diretamente comigo, estou à disposição de segunda a sexta-feira, das 14h às 22h:

Telefone: (11) 4858-1340.
WhatsApp: (11) 99686-7473

Atenciosamente,
Joangeles Nunes
Equipe Fretadão