Não resolve problemas quando atrasa van

Olá, Fernando. Boa tarde!
Esperamos que esteja bem.

Realizamos tentativas de contato via WhatsApp e também por telefone, com o objetivo de entender melhor a situação relatada, porém não tivemos sucesso no retorno.

Verificamos o atendimento n *****, referente ao dia 08/05, e reconhecemos a demora no retorno. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.

Atualmente estamos com uma alta demanda de atendimentos e, em situações de maior urgência, orientamos também o contato por telefone, pois o tempo de resposta costuma ser mais rápido.

Após análise do caso, identificamos que a linha mencionada não estava escalada para operação na data de 08/05/2026. Dessa forma, mesmo com um retorno imediato, infelizmente não seria possível acionar suporte de deslocamento para essa linha naquele dia, pois ela não estava programada para circulação.

Entendemos sua insatisfação em relação ao tempo de espera e reforçamos que seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e a experiência dos passageiros.

Caso tenha ocorrido qualquer outro ponto que tenha impactado sua experiência, ficaremos à disposição para entender melhor. Seu relato é muito importante para que possamos identificar oportunidades de melhoria.

Seguimos à disposição para ajudar no que for necessário.

Telefone: (11) 4858-1340
WhatsApp: (11) 99686-7473

Atenciosamente,
Joangeles Nunes
Equipe Fretadão

Com certeza não fizeram contato com minha linha. Quer dizer que eu abri uma reclamação no atraso do voucher em um dia que eu estava de folga? Me desculpe mas além do atraso no atendimento precisam atualizar as escalas aí. Já é a terceira vez que isso acontece. Sem ore a mesma desculpa, alta demanda bla bla bla. E nunca resolvem problema. Geralmente o voucher chega quando já estamos em casa, quando chega. Pessimo servico.

Olá, Fernando. Boa tarde!
Esperamos que esteja bem.

Entendemos a sua insatisfação e lamentamos que essa situação tenha gerado uma experiência negativa.

Sobre as tentativas de contato, realizamos chamadas para o número informado em seu cadastro e também disponibilizado nesta plataforma, porém as ligações foram direcionadas para a caixa postal após poucos toques, o que impossibilitou um contato direto naquele momentoe e também enviamos mensagem pelo WhatsApp.

Gostaríamos também de esclarecer que, em momento algum, informamos que você abriu o acionamento estando de folga. O que foi identificado junto à roteirização é que a linha mencionada não constava escalada para operação na data de 08/05. Dessa forma, mesmo com atendimento imediato, não seria possível realizar o acionamento operacional da linha naquele momento, pois ela não estava programada para circulação em sistema.

Em relação ao envio de voucher, compreendemos totalmente sua percepção sobre o tempo de espera. Porém, conforme alinhamento operacional com o transportador e a empresa, existe um prazo de tolerância para atuação antes da liberação desse recurso. O voucher é autorizado somente quando o transportador confirma que não conseguirá realizar o atendimento dentro do prazo previsto, por isso ele não pode ser disponibilizado imediatamente após o acionamento.

Ainda assim, entendemos o impacto que situações como essa causam na rotina dos passageiros, principalmente quando ocorrem de forma recorrente, e reforçamos que seu relato foi registrado internamente para acompanhamento e avaliação das melhorias necessárias.

Seguimos à disposição para ajudar no que for necessário.

Telefone: (11) 4858-1340
WhatsApp: (11) 99686-7473

Atenciosamente,
Joangeles Nunes
Equipe Fretadão