Problemas com linha de transporte, localização de ponto e recusa de desvio do motorista
Resolvido
São Simão - SP
24/07/2026 às 11:42
ID: 254741957
Estou trabalhando no MELI desde o dia 20/07/2026 moro em São Simão e utilizo a linha 8751, fico 2 HORAS E MEIA dentro do transporte na ida e na volta.. isso quando o motorista não se perde e fica andando em círculos e não aceita orientação dos passageiros. Sem contar que o ponto tá mostrando que eu moro em um lugar onde NÃO é minha casa e fica longe, todos os dias meu pai precisa ir me buscar de madrugada no ponto pois o caminho que eu faço é rua deserta e escura. Já tentei fazer mudança de ponto mas não consigo e tentei falar com o motorista pra me deixar um pouco mais próximo mas ele se recusa, fala que precisa seguir o GPS. Mas pra se perder e ficar rodando em círculos ele nem lembra de GPS.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 11:34
Olá, Aline. Bom dia!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos pelos transtornos enfrentados. Entendemos o impacto que situações como essa podem causar na sua rotina.
Realizamos algumas tentativas de contato por telefone, utilizando o número informado em sua manifestação, mas não conseguimos falar com você. Além disso, seu caso foi tratado internamente em conjunto com a empresa em que você trabalha, para alinharmos as informações e buscarmos a melhor solução.
Em relação ao ponto de embarque e à solicitação de alteração de linha ou itinerário, esse tipo de ajuste depende da validação da empresa contratante e deve ser solicitado por meio do RH. De toda forma, a demanda já está sendo tratada junto à sua empresa e a previsão é que a situação seja regularizada até o dia 04/08.
Sobre o relato envolvendo o motorista, registramos internamente a sua manifestação para que a transportadora realize as devidas orientações. Reforçamos que os motoristas devem seguir o itinerário previamente definido e monitorado por GPS, não sendo permitido realizar alterações na rota ou desembarques fora dos pontos oficiais. Ainda assim, o apontamento sobre as dificuldades na condução da rota será analisado e tratado junto aos responsáveis.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é importante para identificarmos oportunidades de melhoria e aprimorarmos continuamente o serviço prestado.
Estarei à disposição para prestar o suporte necessário durante meu horário de atendimento, de segunda a sexta-feira, das 06h00 às 14h00. Caso precise, você também pode entrar em contato pelos canais abaixo:
Telefone: (11) 4858-1340
WhatsApp: (11) 99686-7473
Atenciosamente,
Millene Oliveira
Equipe Fretadão
Réplica da empresa
03/08/2026 às 13:10
Olá, Aline!
Agradecemos por manter o contato conosco também via WhatsApp.
Durante nossa conversa, entendemos que o cenário apresentado inicialmente passou por mudanças e, por esse motivo, concluímos a tratativa referente à sua manifestação.
Permanecemos à disposição caso surja qualquer dúvida ou se precisar de esclarecimentos adicionais. Seu feedback é muito importante para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços, e agradecemos por ter compartilhado sua experiência conosco.
Caso precise, você também pode entrar em contato pelos canais abaixo:
Telefone: (11) 4858-1340
WhatsApp: (11) 99686-7473
Atenciosamente,
Millene Oliveira
Equipe Fretadão
Consideração final do consumidor
03/08/2026 às 18:33
De início não se mostraram muito preocupados em resolver a situação, mas o atendimento final foi muito atencioso e meu caso já está sendo solucionado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
04/08/2026 às 12:26
Olá, Aline!
Agradecemos pelo seu retorno e pela avaliação sobre o atendimento final. Pedimos desculpas pelos transtornos causados no início do processo e pela experiência negativa que você teve.
Ficamos felizes em saber que a nossa equipe conseguiu te acolher com atenção e encaminhar a solução do seu caso.
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento caso precise de algo mais.
Atenciosamente,
Sabrina Carmo
Equipe Fretadão