Problemas com ponto de embarque e falha no aplicativo da Fretadão

Olá, Aline! Boa noite!
Esperamos que esteja bem!

Conforme conversamos hoje por telefone, analisamos os pontos de embarque e desembarque mencionados em sua reclamação.

Identificamos que o seu ponto de embarque está a 170 metros e o de desembarque a 500 metros do seu endereço. Ambos estão dentro do SLA estabelecido pela sua empresa, que permite uma distância de até 700 metros.

Sobre o trajeto, você nos informou que o motorista está passando pela Rua Manaus. Durante a análise, identificamos que, o veículo não está seguindo o itinerário previsto para a linha. Essa situação já está sendo verificada internamente para que a operação seja regularizada.

Como os pontos atuais estão dentro do SLA contratado, também vamos verificar junto à empresa responsável se existe a possibilidade de aproximação. Ressaltamos que qualquer alteração de ponto depende da aprovação da empresa, pois o Fretadão atua como intermediador e não possui autonomia para realizar essa mudança sem a devida autorização.

Em relação ao rastreio, verificamos que, após a alteração realizada na linha, o acompanhamento do veículo está funcionando normalmente. Caso ainda tenha dificuldade para visualizá-lo, orientamos que desinstale e instale novamente o aplicativo para atualizar o funcionamento.

Também identificamos que, em alguns contatos anteriores, não houve interação com o assistente virtual, o que ocasionou o encerramento automático do atendimento por inatividade. Por isso, sempre que iniciar um atendimento pelo chat, é importante interagir com o assistente ou com o analista, mesmo que seja apenas para informar que está aguardando uma orientação.

Caso tenha dificuldade para prosseguir pelo chat, você também pode entrar em contato pelo telefone (11) 4858-1340, para que possamos auxiliá-la.

O chamado *****, que já havia sido aberto para tratar a sua solicitação, será mantido. O prazo previsto para retorno é até 20/08/2026, mas já solicitamos prioridade para que a análise seja concluída o quanto antes. Assim que houver uma atualização, ela será registrada no chamado.

Seguiremos acompanhando a situação até a conclusão da análise.

Se desejar falar diretamente comigo, estarei à disposição pelos canais abaixo, de segunda a sexta-feira, das 14h às 22h:

Telefone: (11) 4858-1340
WhatsApp: (11) 99686-7473

Atenciosamente,
Joangeles Nunes
Equipe Fretadão

Olá, Aline! Boa noite!
Esperamos que esteja bem!

Tentamos contato com você, porém não conseguimos falar com você.

Conforme conversamos anteriormente, verificamos a sua solicitação e identificamos que os seus pontos de embarque e desembarque estão dentro do SLA estabelecido pela sua empresa.

Mesmo assim, entramos em contato com o RH para verificar a possibilidade de aproximar os pontos. No entanto, neste momento, não foi possível realizar a alteração, pois a distância atual já está dentro do limite definido pela empresa.

Como sua empresa está passando por uma implantação de novos passageiros, fomos orientados de que, neste primeiro momento, a prioridade será atender os passageiros que estão acima do SLA estabelecido. Por esse motivo, as solicitações de passageiros que já estão dentro do limite não poderão ser alteradas neste momento.

De toda forma, sua sugestão ficará registrada e, caso futuramente seja possível aproximar os pontos, você será comunicada sobre a atualização.

Agradecemos pela compreensão e esperamos poder oferecer uma solução ainda mais próxima no futuro.

Caso queira falar diretamente conosco, estamos à disposição de segunda a sexta-feira, das 14h às 22h:

Telefone: (11) 4858-1340
WhatsApp: (11) 99686-7473

Atenciosamente,
Joangeles Nunes
Equipe Fretadão